Mijn Klacht:
Bestellingen zijn altijd te laat. Sinds ik bij hun bestel en een account heb aangemaakt kan ik ook niet inloggen, ondanks een acount die ik heb aangemaakt, en achter elkaar wachtwoorden heb aangevraagd. Met de klantenservive kom ik er ook nooit uit. Elke keer weer van die standaard antwoorden.
Gefrustreerd raak je ervan.
Een paar weken geleden heb ik mijn derde bestelling geplaatst. Volgens Otto kon dit niet want mijn krediet was niet voldoende. Twee weken later kreeg ik toch nog mijn bestelling binnen.
Gisteravond weer een bestelling geplaatst. Kreeg ik vervolgens weer een bericht binnen dat het vanwege voldoende krediet niet mogelijk is, en of ik zo vriendelijk wilde zijn om het volledige bedrag, dat twee keer zo veel is en en dus niet klopt, wilde overmaken. Vanochtend dus maar even gebeld. Het bedrag klopte inderdaad niet en dat zou de medewerkster meteen aanpassen. Maar… ik moest toch het volledige bedrag overmaken…
Je krediet verhogen kan weer niet. Otto kijkt namelijk naar je betaalbedrag, en niet naar je inkomsten. Ik attendeerde mevrouw erop dat ik elke maand netjes betaal. (€ 8,00 is nou niet bepaald een rib uit je lijf. Maar hoe moet je dit verder nog aantonen?) Vervolgens begin ik WEER over mijn inlogproblemen. Ze zou me per e-mail een nieuw wachtwoord toesturen. Pfff…. Wat het inloggen betreft dus weer terug bij af, want daar ligt het gewoon niet aan. Het is een systeemfout, maar hoe leg je dat uit aan een bedrijf dat er een zooitje van maakt.
Net las ik een e-mail van Otto met daarin mijn kredietovereekomst. Hierin stond dus een veel hoger bedrag dan wat de medewerkster mij aangaf. DUS: weer een fout, en ik kan gezien dit bedrag DUS WEL bestellen.
Deze e-mail is trouwens voor geen meter te lezen. Hun afdeling webontwikkeling mag zich ook wel verdiepen in usability en gebruiksvriendelijkheid. Niet iedereen gebruikt een pc, en logt net als ik, in met een smart phone of tablet.
Otto mag een heeeeeel groot voorbeeld nemen aan bol.com!!!
Gewenste Oplossing:
Geen een!
