Mijn Klacht:
Ik heb 3 weken geleden een wijnkastje besteld bij otto (staat in hun systeem als wijnkist, maar goed). Het zou 5 tot 7 dagen duren voor dit geleverd zou worden. Na een week kreeg ik een melding van post nl dat het pakket onderweg was. Eenmaal binnen bleek het pakket alleen een paar planken te bevatten en geen instructies of montage materiaal. Klantenservice gebeld en zij zouden een nieuwe opsturen, wederom met een levertijd van 5 tot 7 dagen en dit pakket zou anderhalve week later (eerder kon niet) opgehaald worden. De dag erna krijg ik weer een melding van post nl dat er een pakket van Otto onderweg was. Wij blij, denken oh dat is netjes dat het zo snel opgelost wordt.
Blijkt het een tweede pakket te zijn wat hoorde bij het eerste pakket van de dag er voor en daarmee was het kastje compleet. Ik heb meteen de volgende ochtend gebeld met de klantenservice om dit uit te leggen. Krijg ik een slecht verstaanbare (Surinaams accent) dame aan de telefoon. Ze snapte niets van mijn verhaal, hoe goed ik dat ook uitlegde. Uiteindelijk zei ik: ik wil dat andere pakket annuleren en die ophaalafspraak afzeggen.
Dat andere pakket was niet te annuleren (ondanks dat het nog niet bij post nl was of zelfs nog niet eens het magazijn verlaten had!), maar ze zou de ophaalafspraak wel afzeggen. Ik gaf aan dat ik dat niet wilde en dat ik dan het pakket (dat hoogst waarschijnlijk al binnen zou zijn) wel zou meegeven. Dit was niet mogelijk, ik moest gewoon maar opnieuw bellen als dat pakket binnen was.
Dit heb ik dus gedaan, nieuwe ophaalafspraak gemaakt (voor weer een week later, omdat ze geen tijdstip kunnen geven en ik niet elke dag zomaar vrij kan nemen).
Daarnaast stond er ook een te hoog bedrag bij mijn rekening (11 euro meer dan het kastje kostte), dat bleken onterecht berekende verzendkosten te zijn, maar werd meteen rechtgetrokken. Geen excuus niets.
Vandaag zou dat dus de nieuwe ophaalafspraak zijn. Ik heb geen bevestiging van de ophaalafspraak gehad, dus ik heb maar weer naar de klantenservice gebeld met de vraag of dit wel goed is gegaan. Zegt die dame: er staat helemaal geen ophaalafspraak in het systeem. Ik (inmiddels er goed klaar mee) uitgelegd dat ik vorige week vrijdag contact heb gehad en deze ophaalafspraak had gemaakt.
Zij kijken: ja ik zie er inderdaad een notitie van staan, dan moet u maar gewoon afwachten of ze komen en als ze om 20.00 vanavond nog niet zijn geweest moet u maar bellen.
Oke, dus ik heb speciaal vrij genomen, zij ziet geen afspraak in het systeem, maar omdat het in een notitie staat, moet ik er maar van uit gaan dat het komt
Wat is dit voor achterlijke gang van zaken Als de afhaalafspraak van vandaag niet door gaat, wordt het erg krap met de retourtermijn en ik kan op zulk kort termijn ook geen vrij meer nemen. Ik ben zo klaar met Otto! Het eerste deel van het bezorgen in twee delen kan nog mis zijn gegaan bij post nl, maar de rest is echt slechte service van Otto.
Update: het zat me zo niet lekker dat ik nog een keer de klantenservice heb gebeld met het hele verhaal en dat het me niet lekker zat dat het niet in het systeem staat, maar ik maar gewoon moet afwachten. Deze vrouw sprak goed nederlands en begreep het hele verhaal en ging even in de ophaalsystemen kijken. En inderdaad de opdracht stond er niet in dus ze komen niet vandaag.
Maandag een nieuwe afspraak gemaakt, maar ze kunnen geen tijd geven en ik heb ’s ochtends een afspraak. We gokken het er maar op en anders brengen we het pakket alsnog zelf naar een post nl punt en zijn we eindelijk van alle ellende af.
Ik bestel nooit meer wat bij Otto!
Gewenste Oplossing:
Als de pakketten vandaag nog opgehaald worden en het openstaande bedrag vervalt (de eerste is namelijk betaald, de tweede zou bij retour vervallen, maar zolang ik dat pakket niet opgehaald krijg, wordt dat erg last).
(10)
