Klacht: Nog steeds betaling verschuldigd

DonnaN op 11 december 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 december 2019
Reactie van het bedrijf:

OTTO heeft inmiddels per e-mail contact opgenomen met de klant. Hierin hebben wij nogmaals het retour proces uitgelegd. De klantrekening van de klant is bevroren zodat er ook geen herinneringen worden gestuurd. Wij zullen de retourzending voor de klant in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 december 2019

Een klant van OTTO heeft een bed besteld dat beschadigd en incompleet werd geleverd, wat leidde tot teleurstelling bij hun kind. Na vier weken en vele contactmomenten met OTTO blijft er een openstaand bedrag op hun account, ondanks dat het product al retour is gestuurd. De klant is van plan om rechtsbijstand in te schakelen om deze kwestie op te lossen.

Mijn Klacht:

Had een bed besteld bij otto echter hielden ze zich niet aan hun beloftes en had ik een verdrietig kind omdat de bestelling ook nog eens beschadigd binnen kwam en incompleet.

Nu inmiddels 4 weken later en 100 contact momenten verder mey OTTO en meerdere beloftes.
Staat er nog steeds een groot bedrag bij mijn account open terwijl hij allang retour is gegaan.

Ik accepteer dit niet meer en ga mijn rechtsbijstand inschakelen.

Gewenste Oplossing:

Dat er nu is serieus met een klacht ondergaan word ik ben nog nooit zo laks door een bedrijf geholpen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 11 december 2019 om 07:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

DonnaN

Heeft op 11 december 2019 om 08:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is geen oplossing maar uitstel van hun kant continu.

Alle klachten die gemeld zijn door DonnaN
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM