Mijn Klacht:

Tot zover nog niks gehoord of gezien.
Ik zou willen dat iemand bij Otto dit persoonlijk aanpakt.
Zodra ik een duidelijk datum krijg wanneer mijn geld word terug gestort ben ik tevreden en is de klacht opgelost.

(We hebben uitgelegd dat het enkele weken kan duren voordat het retour volledig is verwerkt.)

Is niet meer wat ik wil horen. Geef een duidelijke datum en geen excuses dat het via via bij jullie in het bedrijf niet zo spoedig verloopt, heb ik als klant niks mee te maken. En daarbuiten is er een wet:

De wet is erg duidelijk over wanneer er terugbetaald moet worden. Namelijk “uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding”. De wet geeft aan dat je moet terugbetalen binnen 14 dagen nadat een consument aangegeven heeft te willen retourneren, NIET 14 dagen nadat je het product daadwerkelijk retour hebt ontvangen.

Product nog niet terug ontvangen?
Je zult wellicht denken, maar wat als ik het product nog niet retour heb? Ook daar is de wet duidelijk over. Je hoeft pas terug te betalen nadat de consument heeft aangetoond het product teruggestuurd te hebben of nadat je het product hebt ontvangen. Wel blijft de uiterlijke termijn van 14 dagen na aanmelding dan gewoon gelden. Het kan voorkomen dat je op de dag dat je het pakketje retour hebt ontvangen ook de klant al terug moet betalen.

Bij deze laat ik weten dat de 14 dagen al om zijn. Dus ik wil mijn geld hebben. De wet hierboven is duidelijk genoeg Otto.

Gewenste Oplossing:

Zodra mijn geld word teruggestort, of ik een afspraak met datum krijg wanneer wel. Zwart op wit via email, of telefoon word gesprek opgenomen.

Anders moet ik een melding maken bij Consument Markt (ACM)