Mijn Klacht:
Eind September 2 kledingkasten bij Otto. Alles netjes betaald en de correcte mails hierover ontvangen. Vervolgens een mail dat de zending -zodra deze binnen is- bezord wordt door Otto’s bezorgpartner PostNL Extra@Home. Dat is minder, want ik heb geen goede ervaringen met die prutspartij maargoed ik besluit het nog maar een kans te geven. Ik krijg netjes de mails door dat ik op 21-10 mijn artikelen bezorgd krijg. Op de dag zelf uiteraard het SMSje met tijdvak. Prima.
Vervolgens krijg ik enkele uren later een bericht van PostNL Extra@Home dat de order dusdanig beschadigd is dat ze niet gaan leveren, maar terugsturen naar Leverancier, OTTO in dit geval. Echter, ik dien zelf contact met OTTO op nemen voor vervolgstappen. Enigzins gepikeerd neem ik contact op met OTTO en krijg ik te horen dat men moet weten om welk van de 2 bestelde artikelen het hier gaat. Ik geef aan wat ik van PostNL Extra@Home te horen heb gekregen en geef te kennen dat ik met alle respect geen doorgeefluik ben. Vervolgens krijg ik de oplossing na in wacht gezet te zijn, dat OTTO de kasten opnieuw voor mij bestelt, maar dat ik hier wel weer 4 weken op moet wachten. Ik vind dit echt onacceptabel! Ik verwacht van de service van OTTO dat men er voor zorgt dat mijn artikelen z.s.m. naar mij toekomen en niet dat ik ‘nog maar eens’ 4 weken mag gaan wachten. Alle overige processen lopen hierdoor ernstige vertraging op. En heb dan nog niet hebbende over de vrije dag die ik hiervoor op heb moeten geven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn kasten worden bezorgd en als dit gebeurt binnen nu en 2 weken. 4 weken wachten is echt uit den boze en zeer onacceptabel.
