Klacht: Niet leveren van een bestelling en geen annulering mogelijkheden

ioana88 op 04 augustus 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

OTTO klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ OTTO has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2020

Een klant van OTTO heeft op 6 juni 2020 een bestelling geplaatst met een verwachte levertijd van 2-3 weken, maar na bijna 8 weken is de bestelling nog steeds niet geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin de klant vroeg om annulering, werd dit niet toegestaan totdat de bestelling was ontvangen, wat leidde tot frustratie en de wens om het geld terug te krijgen.

Mijn Klacht:

Op 06-06-20 bestelling geplaats waarbij een levertijd werd aangegeven van 2-3 weken.Inmiddels bijna 8 weken verder en nog geen bestelling ontvangen.Meerdere keer gebeld en het enige wat er wordt gezegd is – wat vervelend maar helaas de bestelling heeft vertraging.Op 17-07-20 ik heb gebeld en ik wou de bestelling annuleren maar dat kon niet,alleen pas ik de bestelling heb otvangen,maar wat ik kon doen nog een week wachten en daarna weer bellen en een melding maken.dat heb ik ook gedaan ,op 28-07-20 weer gebeld om een melding te maken ,en werd gezegd dat is heel druk en ik moet nog minimaal andere half week wachten tot een back officer neemt contact met mij…. mijn geduld is op ik wil niet meer wachten weken en weken lang … ik wil gewoon mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet meer wachten op de bestelling ,ik wil niet wachten voor een onderzoek ,ik wil niet meer wachten voor een back officer dat neemt contact met mij ...IK WIL MIJN GELD TERUG!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 04 augustus 2020 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM