Mijn Klacht:

Op woensdag 24 juni heb ik bij Otto.nl een bestelling geplaatst.
Deze zou geleverd worden met 5 a 6 werkdagen.

Na 6 werkdagen nog niets gehoord te hebben vanuit Otto heb ik telefonisch contact opgenomen.
Daar werd mij verteld dat mijn bestelling vertraagd is maar men kon mij niet vertellen hoe lang, er werd nog nonchalant gezegd dat dit wel 1 of 3 week zou kunnen zijn, en als het langer duurt kan men na 6 weken wel een onderzoek starten…

Ik heb dit nieuws tot mij laten bezinken en een dag later heb ik via de email contact opgenomen met Otto dat ik het hier niet mee eens was en dat ik duidelijkheid wil waarom mijn bestelling vertraagd is en wanneer ik mijn bestelling wel mag verwachten.

Naar enkele dagen nog geen reactie te hadden ontvangen heb ik naar het klachten mail adres van Otto melding gemaakt.
Daarin heb ik aangegeven dat ik graag binnen 7 kalender dagen alsnog mijn bestelling zou willen ontvangen of op z’n mist een verzendbevestiging te ontvangen.
Daar werd binnen 48 uur op gereageerd en men bood excuses en een kleine compensatie.

Daarbij werd mij wederom niet aangegeven wanneer ik mijn bestelling kon ontvangen.

Inmiddels is het 8 kalender dagen verder en heb ik wederom weer niets gehoord van otto.nl.

Ik moet elke keer zelf mailen, bellen en berichten sturen, vanuit Otto wordt niet proactief contact opgenomen met klanten.
Ik had men nu ruim de tijd gegeven om de bestelling naar mij te verzenden en zelfs een mailtje sturen of bellen met sorry we kunnen de 7 kalender dagen toch niet halen zelfs dat is blijkbaar teveel moeite.

Ik heb dan ook geen keus om mijn klacht online te plaatsen in de hoop dat men nu wel actie onderneemt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn bestelling ontvangen heb een een bijpassende compensatie heb gekregen voor de ellende en de vertraging.