Terug

Klacht: Niet leveren van bestelde product

E Donkersloot op 11 september 2018 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ OTTO has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 september 2018
Reactie van het bedrijf:

OTTO heeft zojuist de klant telefonisch gesproken over de bovenstaande klacht. De klant heeft aangegeven dat zij niet tevreden is met de manier hoe de bestelling verlopen is. Wij hebben hier onze welgemeende excuses voor aangeboden. De betaling voor de...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 september 2018

Een klant heeft een hoekbank besteld bij Otto met een levertijd van vijf weken, maar de afgesproken inruilservice voor het oude bankstel werd niet uitgevoerd. Na een nieuwe leveringsafspraak bleek de nieuwe bank beschadigd, waardoor deze werd teruggestuurd en de klant opnieuw moest bestellen met wederom een levertijd van vijf weken, zonder garantie op de inruilservice.

Mijn Klacht:

Hoekbank besteld bij Otto , 5 weken levertijd.
Inderdaad na 5 weken werd de bank bezorgd, maar niet de inruilservice die afgesproken was. De afspraak was: nieuwe bank geleverd oude bankstel word meegenomen( al 14,95€) voor betaald.
Geen plek in de wagen voor oude bankstel, dus nieuwe afspraak voor levering gemaakt,week later.
Nieuwe bank teveel beschadigd, word teruggestuurd naar Otto . Otto gebeld, moet nu weer alles opnieuw bestellen, weer 5 weken levertijd, weer snipperdagen aanvragen voor levering en de inruilservice(14,95€) kan ik zeker ook naar fluiten..!!! Ik zeg Otto bedankt…!!!

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik de kosten voor de inruilservice terug willen hebben, aangezien mijn oude meubel hier nog staat.! Verder ben ik er nog niet uit om opnieuw een bestelling te plaatsen bij Otto .

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 11 september 2018 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

OTTO heeft zojuist de klant telefonisch gesproken over de bovenstaande klacht. De klant heeft aangegeven dat zij niet tevreden is met de manier hoe de bestelling verlopen is. Wij hebben hier onze welgemeende excuses voor aangeboden.

De betaling voor de extra service (oud artikel meenemen) wordt teruggestort aan de klant.

OTTO
Aftersales

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over OTTO

Alle klachten over OTTO →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over OTTO
Zo werkt het