Ingrid 1968 op 01 november 2016 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van OTTO heeft een fiets besteld die drie weken geleden geleverd zou worden, maar tot op heden heeft de klant geen levering ontvangen. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice kreeg de klant steeds te horen dat de fiets klaarstaat, maar er is geen verdere communicatie of duidelijkheid over de situatie. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige informatievoorziening en de behandeling door het bedrijf.
Ik heb een fiets besteld, die 3 weken geleden al geleverd zou worden.
Al enkele malen gebeld, mevrouw hij staat klaar nog even geduld,
Dit hoor ik al 3 weken, en totaal geen telefoontje of berichtje,
Zo kan je toch niet omgaan met mensen, wees eerlijk wat er aan de hand is!!!!’
Als mijn fiets geleverd wordt, ik heb hem hard nodig voor revalidatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 november 2016 om 14:27 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
