Klacht over OTTO: Niet leveren maar wel betaal…

Mijn Klacht:

DE KLACHT
Een bank besteld bij Otto, het bericht krijgen dat de bank wordt geleverd en vervolgens een aanmaning dat je de rekeningoverzicht betalen…. Alleen is de bank niet geleverd, de bestelling al geannuleerd en houdt de firma Otto zich stil c.q. Verschuilt zich achter een (Indiaas?) callcenter die niets anders kunnen dan onzin verkopen..

Gewenste Oplossing:

DE OPLOSSING
Otto moet zijn administratie bijhouden en mij niet meer lastigvallen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 15 februari 2019 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

OTTO heeft vandaag de klant via de mail op de hoogte gebracht over hoe de annulering afgehandeld zal worden. De bank is vandaag door onze vervoerders retour gestuurd naar OTTO. Binnen 4 weken wordt alles verwerkt op het account van de klant. het account is stop gezet om onjuiste rekeningen te voorkomen.

OTTO
Aftersales

ArjenB

Heeft op 15 februari 2019 om 21:30 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wat een onzin, 4 weken nodig om een rekening af te boeken..er is geen prestatie geleverd dus kan er geen rekening zijn... wat een ongelooflijk slecht georganiseerde bende.. ik ben pas tevreden als alles is opgelost en mijn gegevens zijn verwijderd bij deze firma... wil nooit meer met Otto te maken hebben!

Bericht van OTTO

7 jaren geleden - OTTO heeft de klant opnieuw een mail gestuurd. Het verwerken van de retourzending van de bank duurt maximaal 4 weken, dit kunnen wij helaas niet versnellen. Zodra de bank verwerkt is op het account zullen de gegevens van de klant op zijn verzoek verwijderd worden uit ons systeem. OTTO Aftersales

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De onzin wordt vervolgd...…. Vandaag, 7 maart 2019, de volgende mail ontvangen van extra@homepostnl: -------------- Hierbij ontvangt u de bevestiging, dat wij op 2-3-2019 uw order van OTTO komen bezorgen. Aangezien de planning pas de nacht van de uitvoerdatum wordt gemaakt, kunnen wij op dit moment nog geen nader tijdvak aangeven. ------------- Ben benieuwd wat ik nu weer ga meemaken?

Bericht van OTTO

7 jaren geleden - Wij hebben contact opgenomen met onze vervoerder Extra@Home van PostNL. Zij geven aan dat per abuis de mail betreft de bezorging bij de klant terecht is gekomen. OTTO heeft telefonisch contact opgenomen met onze klant en excuses aangeboden. OTTO Aftersales

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Inderdaad vanmorgen al contact opgenomen. Echt snel!! Heb ik ook een compliment voor gegeven. Als OTTO de rest van zijn organisatie (bestelproces, leveringsproces, back-office, klantenservice, etc... net zo snel en adequaat laat werken zou ik zelfs klant willen worden :-)

Klacht: Niet leveren maar wel betaald willen worden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over OTTO

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen