Mijn Klacht:
Na een aantal dagen wachten kreeg ik eindelijk de TT. Daar kwam het volgende te staan:
23 april 10:51 Zending op verzoek van afzender retour gestuurd. Bezorgtijd nog onbekend
20 april 17:34 Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL
Toen ik op 24-04 een mail stuurde naar OTTO, uiteraard verzien van voldoende klantorder gegevens om te vragen wat te status was, kreeg ik de volgende dag een e-mail terug waarin stond:
We beschikken over te weinig informatie om uw vragen te kunnen beantwoorden. Wilt u zo vriendelijk zijn om de onderstaande gegevens in te vullen en samen met een kopie van een geldig legitimatiebewijs en een bewijs van inschrijving op uw adres te mailen naar [email protected] of per post naar: etc
Daarop heb ik niet gereageerd omdat ik het al bijzonder genoeg vond dat ik deze documentatie aan moest leveren… Toen ik vanmorgen telefonisch contact zocht met Otto, werd mij verteld dat het hoofdkantoor aangaf dat ik niet op dit adres bekend was, en daarom de order retour gevraagd is aan PostNL. De enige manier waarop de order doorgang kon krijgen was het aanleveren van de eerder genoemde documenten.
Mevrouw kon telefonisch mij niet vertellen waar de check op gebaseerd was die het hoofdkantoor uitvoert, en hoe het zou kunnen zijn dat andere webshops waar ik bestellingen plaats dit nog niet eerder soortgelijke situaties heeft opgeleverd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben ontzettend benieuwd naar de bron van informatie waaruit gebleken is dat ik niet op dit adres woonachtig ben. Daarbij geeft mij dit een ontzettend raar gevoel geeft, of dat er geen ID fraude gaande is. Ik begrijp dat dit i.v.m. privacy gegevens niet allemaal openbaar gemaakt kan worden, maar er moet toch een manier zijn om informatie te delen.
Gelukkig heb ik de order geplaatst met achteraf betalen, dus is er van terug betaling geen sprake. Wel heb ik mijn order geannuleerd, ik voel me niet prettig bij zaken doen met een bedrijf die op deze manier NIET communiceert met mensen. Als ik zelf niet gebeld had, had de zending simpelweg retour gegaan en was er geen info gedeeld met mij door OTTO zelf.
