Mijn Klacht:
Op 17-02-2016 heb ik schoenen besteld op 20-02-2016 was het bedrag verwerkt en via mijn otto gezien kan worden hoe het met de bestelling zit, als ik daarop kijk zie ik dat het bedrag -55, en zoveel cent rood staat en een termijn regeling getroffen is terwijl alles in een keer betaald is via ideal. de schoenen zouden tussen 3 tot 5 werkdagen geleverd worden maar op de dag van vandaag nog steeds niks ontvangen.
Nu hebben we contact gehad met de “klanteservice” van otto en als tegen reactie moeten we een hele waslijst van vragen invullen zoals een rekeningnummer, oud adres, huidig adres met datum en ga zo maar door en krijgen we geen antwoord op onze vraag. Het enige wat we willen weten is waar de schoenen blijven?
Gewenste Oplossing:
graag een betere communicatie en een antwoord op de vraag die gesteld wordt en niet zomaar een waslijst aan privë gegevens vragen terwijl er al een klantnummer bekend is.
