Klacht: niet alsnog naleveren van bijbehorende verlichting

Didier13 op 05 november 2014 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

OTTO klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u. U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].   Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 november 2014

Een klant heeft een TV low board aangeschaft bij OTTO en is ontevreden over de verwarrende informatie op de website met betrekking tot de bijbehorende verlichting. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf, waarin werd beloofd de tekst aan te passen en een artikelnummer voor de verlichting te verstrekken, heeft OTTO nagelaten om de verlichting kosteloos na te leveren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

TV low board gekocht bij Otto, onderaan specificaties op de site staat : Verlichting: afzonderlijk te bestellen; als je op het laatste klikt staat er: (Gloei-) lampen behoren tot de verlichting.
Diverse malen contact met Otto hierover gehad, vinden de tekst heel verwarrend en zullen die aanpassen, geven een artikelnummer door om de verlichting te bestellen maar blijven eenvoudig weg in gebreke om deze verlichting alsnog om niet na te leveren

Gewenste Oplossing:

als de bijbehorende verlichting alsnog om niet wordt nageleverd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

OTTO

Heeft op 14 september 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u.
U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].
 
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM