Mijn Klacht:
Een paar maanden geleden heb ik voor het eerst een bestelling geplaatst op de site van Otto.nl, het ging om een tv meubel die ik graag zsm wilde hebben, tijdens het bestellen kon ik een kortingscode “verzending” invoeren waarna ik de bestelling gratis zou ontvangen, echter, er was wat misgegaan waardoor wel geld afgeschreven werd van mijn rekening als betaling voor de meubel zonder dat er duidelijk was doorgekomen bij Otto.nl wat de bestelling eigenlijk was, kort daarna heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Otto waarna mijn bestelling alsnog in orde werd gemaakt en mij beloofd werd dat ik de bestelling thuis zou ontvangen zonder de verzendkosten te hoeven betalen.
Een paar weken later kreeg ik een email van postNl waarin stond dat mijn meubel de volgende dag bezorgd zou worden, ik heb mijn best gedaan om iemand te regelen die thuis kon zijn om de meubel in ontvangst te nemen, vlak voor dat de bezorger zou langs komen kreeg ik een SMS dat de bezorger onderweg was naar mijn huisadres met de meubel, jammer genoeg was er 2 uur later nog niemand, toen ik PostNL belde (er waren echt 20 wachtenden voor me) wist men mij te vertellen dat mijn bestelling niet compleet was en dat daarom de bezorger niet langs zou komen, ik was hier echt woedend over want ik zorg niet voor niets dat iemand thuis moest wachten. Ik heb ook de klantenservice van Otto gebeld om mijn ongenoegen te uiten over deze wijze van doen, de vriendelijk dame van Otto wilde het goed maken door de bezorgkosten die ik reeds voldaan had te retourneren (heel vreemd want dat werd mij het keer daarvoor ook al beloofd toen ik voor het eerst de klantenservice contacteerde), het verhaal werd nog mooier toen ik een paar weken terug een e-mail kreeg van postNl dat mijn meubel de volgende dag bezorgd zou worden, weer heb ik iemand geregeld die thuis kon blijven omdat ik opdat tijdstip aan het werk was, de volgende dag kreeg ik weer een SMS dat de bezorger zou langs zou komen met de meubel. maar tot mijn grote verbazing werd ik gebeld door iemand van postNl dat de bezorging niet door zal gaan omdat de meubel schade heeft opgelopen en dat ik contact moest opnemen met Otto voor verder berichten. Ik wacht nu al weken op een meubel die nooit is aangekomen, 2 keer probeert een medewerkster van Otto het goed te maken door de verzendkosten te laten vervallen en 2 keer heb ik iemand moeten regelen die thuis wild blijven om de meubel in ontvangst te nemen. Ik ben nooit klant geweest van Otto en ik heb zo iets nog nooit bij een ander bedrijf meegemaakt, via deze weg wil mijn teleurstelling overbrengen en ik heb verder geen idee wat mijn mogelijkheden zijn. De meubel is al een paar weken betaald en ik heb nog steeds niets.
inmiddels heb ik Otto gevraagd om mijn geld terug te storten zo dat ik mijn meubel elders kan bestellen.
otto heeft geen idee hoe om te gaan met klanten en ik raad ook iedereen om nooit wat te bestellen bij dat bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug + excuses + vergoeding voor de 2 keer dat iemand voor niets moest wachten .
