Klacht: Louncheset incompleet geleverd

Eisinga op 30 juli 2015 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 september 2015
Reactie van het bedrijf:

De klacht is in juli 2015 in behandeling genomen door de klantenservice van OTTO. De klant heeft de incomplete lounge-set behouden, OTTO heeft voor de leveringsproblemen en het incomplete artikel een korting verwerkt. Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 juli 2015

Een klant heeft in juni een louncheset besteld bij OTTO, maar ontving pas na meer dan een maand een gedeeltelijke levering. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klant steeds verschillende antwoorden en werd er gevraagd om geduld, terwijl de klant de set graag voor de zomervakantie wilde ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Begin juni lounchset gekocht bij otto . Na meer dan een maand werd een gedeelte ervan geleverd. We hebben al een paar maar gebeld waar de rest blijft. Steeds weer een ander antwoord , maar geen oplossing en altijd de afsluiting dat we maar geduld moeten hebben. Ons geduld is echter op! We willen graag in de zomervakantie van ons louche set genieten en niet in de winter ! Net weer gebeld en weer word er gevraagd geduld te hebben. Het is verdorie al augustus. Graag willen we een oplossing van otto en het liefst deze week nog ons lounchset. Wat kan hier aan gedaan worden ? Familie. Rj. Eisinga

Gewenste Oplossing:

Als de rest van de set deze week geleverd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over OTTO

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over OTTO nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 30 september 2015 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is in juli 2015 in behandeling genomen door de klantenservice van OTTO. De klant heeft de incomplete lounge-set behouden, OTTO heeft voor de leveringsproblemen en het incomplete artikel een korting verwerkt.

Met vriendelijke groet,

OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM