Paul Twisterling op 19 juli 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Gisteren heeft OTTO contact gehad met de klant over de levering waar de klant al 3 weken op wacht. Er is bij de vervoerders PostNL Extra@Home aangegeven dat de klant het artikel niet meer wil ontvangen en dit retour moet...
Een klant van OTTO heeft een klacht ingediend over een levertijd van 56 dagen. Ondanks herhaalde verzoeken om de bestelling te annuleren, omdat het product al op de vrachtwagen zou staan, ontving de klant geen gehoor van de klantenservice. De klant verlangt naar een onmiddellijke annulering van de bestelling.
Wachten nu al 3 weken. Kunnen niet cancellen omdat het product al ion de vrachtwagen staat. Ondanks dat ik ze bel en mail blijven ze glashard volhouden dat ik hem cancellen als het product (ooit) aankomt.
Wil ik niet. Wil hem NU gecanceld hebben.
Cancel order. Ik wens geen zaken te doen meer met Otto
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juli 2019 om 15:17 geantwoord
Gisteren heeft OTTO contact gehad met de klant over de levering waar de klant al 3 weken op wacht.
Er is bij de vervoerders PostNL Extra@Home aangegeven dat de klant het artikel niet meer wil ontvangen en dit retour moet zodra zij dit binnen hebben. Het account van de klant is voor 4 weken stopgezet zodat er geen rekeningen meer verstuurd worden.
OTTO
Aftersales
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
