Mijn Klacht:
Ik heb 2 strandstoelen besteld online en netjes een bevestiging van de bezorgservice extra@home gehad dat deze 15 april geleverd zouden worden. 15 april kreeg ik de mededeling dat ze niet met de zending meegekomen waren. na vele weken wachten en bellen en een onderzoek van otto, kreeg ik van extra@home de melding dat de stoelen gevonden waren en 6 mei geleverd zouden worden. Aangezien het strandhuis inmiddels op het strand gezet was, waar men niet met een auto kan komen, heb ik een tractor besteld om 6 mei ’s avonds de stoelen naar het strand te transporteren. Tot mijn verbazing verstrijkt de levertijd en waren de stoelen nog niet bezorgd. Na bellen kreeg ik te horen dat de stoelen zoek zijn. Ik weer naar Otto bellen. Uiteindelijk na een paar keer bellen en een bevestiging van extra@home dat het pakket verdwenen is, worden de stoelen door Otto opnieuw besteld op 8 mei. vervolgens krijg ik 21 mei het bericht dat de stoelen geleverd worden. Maar ze zijn er nog steeds niet. De stoelen dienden ook nog gecrediteerd te worden, maar dat zou allemaal goedkomen. Vervolgens krijg ik een melding dat 28 mei mijn bestelling retour gekomen is…..? Ik heb niet eens iets ontvangen. Elke week bel ik voor een update en vorige week werd er gemeld dat ze deze week moeten komen. Vervolgens kreeg ik voor de tweede keer aanmaning en rentekosten, dus heb ik weer gebeld. Nu wordt er ineens verteld dat de stoelen pas 28 mei besteld zouden zijn en dus voorlopig niet geleverd worden. Ik heb de stoelen 24 maart besteld. Waarom krijg ik niet iemand aan de lijn die wel iets kan doen en iets kan beslissen of begrijpt hoe het in elkaar steekt? Waarom gaat alles fout? Als ik weer 4 weken moet wachten is de zomer straks voorbij eer ik stoelen op het strand krijg.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de gegevens in het online systeem kloppen, de bestelling ivm het zoekraken gewoon op 8 mei in de data staat, er achter de bezorging van de stoelen aangezeten wordt en ik deze zoals meerdere malen aangegeven is gewoon deze week ontvang. Tevens wil ik compensatie voor de minimaal 20 telefoongesprekken die reeds gevoerd zijn en voor het huren van een tractor n.a.v. een bevestigde levering van extra@home. Ik wil gebeld worden door iemand die wel iets na kan kijken en niet elke keer iets anders horen. De opnieuw geplaatste bestelling is 8 mei geweest maar omdat iemand in het systeem van Otto heeft geknoeid staat er nu 28 mei in en loopt het dan weer minimaal 4 weken verder. Ik wil een oplossing.
