OTTO heeft contact gehad met de klant en uitleg gegeven. Het Tv-meubel is door de vervoerder aangeboden maar klant was op dat moment niet thuis. Vervolgens heeft de vervoerder een sms-bericht met een bezorgkalender naar de klant gestuurd. Dit bericht...
Samenvatting wordt geladen...
Heb nog nooit een officiële klacht ingediend, maar dit is echt heel kansloos wat OTTO heeft gepresteerd. Op 28 maart 2016 een TV meubel besteld. Meerdere malen is er een vertraging aangekondigd. Kregen zelfs mails van TNT dat de bestelling onderweg was. En nu van OTTO de melding dat hij retour is zonder dat iemand bij OTTO snapt waarom. Gelukkig geen cent betaald en die TV meubel komt gelukkig nooit meer heeft OTTO aangegeven. Diep triest dit!
Snellere levering
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2016 om 14:45 geantwoord
OTTO heeft contact gehad met de klant en uitleg gegeven. Het Tv-meubel is door de vervoerder aangeboden maar klant was op dat moment niet thuis. Vervolgens heeft de vervoerder een sms-bericht met een bezorgkalender naar de klant gestuurd. Dit bericht is echter naar een verkeerd telefoonnummer gestuurd. Hierdoor heeft de vervoerder het meubel niet af kunnen leveren en vervolgens het meubel retour OTTO gestuurd.
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
