Een klant die in het België woont kan in principe niet bestellen. Om deze klanten toch tegemoet te komen, is het mogelijk kleding te bestellen die, na volledige vooruitbetaling van de bestelling, dan op een PostNL-servicepunt in Nederland opgehaald kunnen...
Een klant had problemen met het plaatsen van een bestelling voor levering in België bij OTTO. Na het vinden van een NL-postlocatie en bevestiging van de bestelling, ontving de klant een e-mail waarin werd aangegeven dat bestellen vanuit België niet mogelijk was. De klant vond deze ervaring teleurstellend en raadt het bedrijf niet aan.
ik kon een levering plaatsen voor belgie , maar moest een nlpost zoeken in nl , had een gevonden in sas van gent voor mijn levering , heb alles doorgemaild adres enz.. , kreeg een bevestiging dat alles in orde was via mail , daags nadien kreeg ik terug een mail met de bevestiging dat het niet mogelijk is te bestellen vanuit belgie , juist kleding??????????????, geen aanrader
geen intresse meer
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van OTTO
10 jaren geleden - De klant heeft per mail onderstaande uitleg van OTTO gekregen: Een klant die in het België woont kan in principe niet bestellen. Om deze klanten toch tegemoet te komen, is het mogelijk kleding te bestellen die, na volledige vooruitbetaling van de bestelling, dan op een PostNL-servicepunt in Nederland opgehaald kunnen worden. Dit staat zo ook vermeld in de mail die op 7 maart naar u verstuurd is. U heeft de benodigde gegevens aan ons doorgestuurd en daarbij uw bestelling van de tapijten doorgegeven. De betreffende afdeling heeft u op de hoogte gebracht dat het helaas niet mogelijk is tapijten te bestellen. Indien u een bestelling van kleding doorgeeft, willen wij die graag voor u in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice
Heeft op 10 maart 2016 om 10:57 geantwoord
Een klant die in het België woont kan in principe niet bestellen. Om deze klanten toch tegemoet te komen, is het mogelijk kleding te bestellen die, na volledige vooruitbetaling van de bestelling, dan op een PostNL-servicepunt in Nederland opgehaald kunnen worden. Dit staat zo ook vermeld in de mail die op 7 maart naar u verstuurd is.
U heeft de benodigde gegevens aan ons doorgestuurd en daarbij uw bestelling van de tapijten doorgegeven. De betreffende afdeling heeft u op de hoogte gebracht dat het helaas niet mogelijk is tapijten te bestellen. Indien u een bestelling van kleding doorgeeft, willen wij die graag voor u in behandeling nemen.
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
