d.castelijns op 10 december 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Ik heb de klant per mail geïnformeerd dat het artikel onderweg is. Ik kan deze dus helaas niet meer annuleren. Mocht de klant deze alsnog willen behouden dan heb ik een korting van 10 euro aangeboden. Anders mag het artikel...
Ik krijg geen duidelijkheid wanneer me pakket dan hier is. Ik heb gevraagd om duidelijkheid. Bij post nl hebben ze me pakket nog niet.
Samenvatting wordt geladen...
Sounbar besteld levertijd een week. Nu zeggen ze dat ik nog langer moet wachten. Ze komen hun belofte niet na en zijn niet duidelijk wanneer ik mijn product krijg. Ik word ook niet op,de hoogte gehouden. Ik moest wel gelijk betalen.
Of me product leveren binnen een acceptabel termijn ( 2 of 3 dagen)
Of me geld direct terugstorten
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 december 2019 om 11:41 geantwoord
Ik heb de klant per mail geïnformeerd dat het artikel onderweg is. Ik kan deze dus helaas niet meer annuleren. Mocht de klant deze alsnog willen behouden dan heb ik een korting van 10 euro aangeboden. Anders mag het artikel geweigerd worden aan de deur en krijgt de klant uiteraard zijn geld terug.
Met vriendelijke groet,
OTTO Klantenservice
Heeft op 11 december 2019 om 14:16 geantwoord
(10)
Ik krijg geen duidelijkheid wanneer me pakket dan hier is. Ik heb gevraagd om duidelijkheid. Bij post nl hebben ze me pakket nog niet.
Reactie van de melder van de klacht d.castelijns
6 jaren geleden - Ik heb nu over en weer contact met otto. Toen ik hem bestelde stond er 1 week levertijd en ik bestelde op 1 december. In mijn beleving moet ik hem dan rond de 8 e of de 9 e hebben. Nu zegt ene harm van otto dat ik hem uiterlijk de 24 e moet hebben. Dit meen je toch niet. De ene zegt hij is onderweg en kan de bestelling niet annuleren terwijl post nl nog niets heeft en de andere zegt dat ik hem uiterlijk de 24 e moet hebben. Ik word horenddol hier van dit bedrijf. Geef me geld terug dan ga ik ergens anders wel kopen!!
Reactie van de melder van de klacht d.castelijns
6 jaren geleden - Ik zou 10 euro terug krijgen die heeft otto als shoptegoed gezet, serieus! Ik wil geen shoptegoed ik zou 10 euro minder betalen. Storten op mijn rekening dus.
Bericht van OTTO
6 jaren geleden - Het artikel is intussen in het sorteer depot aangekomen, de verwachting is dat het artikel morgen of zaterdag geleverd gaat worden. De 10 euro korting wordt uiteraard aan de klant terug betaald. Mocht de klant het artikel niet meer willen dan kan deze geweigerd worden aan de deur of retour gestuurd worden.
Reactie van de melder van de klacht d.castelijns
6 jaren geleden - Gelukkig heeft post nl mijn pakket in bezit. Hopelijk geen gedoe meer nu.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
