Mijn Klacht:

14 jan een kast besteld met levertijd van 2 weken. Vandaag gebeld naar de klantenservice en gevraagd hoe lang ik nog moet wachten, het antwoord was nog ongeveer 2 weken. Dit betekent dus dat de levertijd van 2 naar 4 is gesprongen, zonder dat ik hierover word gemaild of op andere wijze op de hoogte over word gebracht. Daarnaast betaal ik gewoon bezorgkosten voor deze kast. Het minste wat je dat kan verwachten is service mbt vertraging.
De mevrouw die mij te woord stond, wilde mij verbeteren door te zeggen dat de 2 weken in ”werkdagen” zijn bedoeld. Dat staat pertinent niet op de website. Ik mag verwachten dat als er staat dat de levertijd twee weken is, niet 14 werkdagen wordt bedoeld. Dat is 7 dagen verschil en gewoon verkeerde formulering, wat absoluut NIET op mij mag worden afgeschoven en een fout is van jullie, waar ook jullie verantwoordelijkheid voor mogen nemen. Ik word erg boos van dit soort spelletjes, het is absoluut niet netjes.
Los daarvan: dat de bedrijven het momenteel erg druk hebben, begrijp ik – maar vooralsnog heb ik geen vooruitzicht op wanneer de kast wordt geleverd (doordat jullie daar kennelijk zelf ook geen zicht op hebben), terwijl ik hier al enige tijd op aan het wachten ben, tegen mij word gezegd dat er effectief iets anders wordt bedoeld dan wat er staat, is absoluut niet netjes of klantvriendelijk, in geen enkel opzicht, met als klap op de vuurpijl dat mij word verweten dat ik jullie verwoording anders had moeten interpreteren dat hoe het werkelijk staat, belachelijk.
De kosten van de kast verzendkosten zijn vrij hoog, als ik had geweten dat dit de service is wat ik erbij krijg, had ik nooit NOOIT besteld. Jammer.

Gewenste Oplossing:

Compensatie.