Mijn Klacht:
Donderdag 7 november heb ik met *** gepraat aan de telefoon. Mijn artikel was die dag niet door Post NL bezorgd, terwijl ze tussen 12.10 en 14.10 uur zouden komen bezorgen. Ik ben de hele dag thuis geweest en er heeft geen bel gegaan en toch beweerd Post NL dat ze aan de deur zijn geweest. *** beloofde dat ze zou gaan proberen of Post NL het pakket nog een keer zou willen bezorgen en dan zou zij dit persoonlijk de hele tijd volgen. Dit is niet gebeurd. Volgens *** is Post NL op zaterdag op haarverzoek nog een keer bij mij aan de deur geweest, maar ook op zaterdag heeft er geen bel gegaan bij mij en ik ben het hele weekend thuis geweest. Of dit verhaal klopt betwijfel ik, omdat ik namelijk geen mail van Post NL over een bezorging op zaterdag heb ontvangen. Post. NL stuurt namelijk altijd een mail met de dag en een tijdsvlak over de bezorging. Daar ik hierover geen mail heb ontvangen, geloof ik het verhaal van *** ook niet en ik heb ook nog een mail van Post NL ontvangen vanmorgen waarin staat dat het niet mogelijk was om mijn pakket nog een tweede keer aan te bieden. Dit is sowieso heel klantonvriendelijk omdat de fout namelijk niet bij mij ligt, want ik was en ben altijd thuis als er een pakket bezorgd moet worden.
De beiden bedrijven leveren klantonvriendelijke service.
Ik hoop dat de laatste belofte dat mijn geld vandaag wordt teruggestort , wel wordt nagekomen.
Ik bestel nooit meer iets bij Otto, dat is een ding dat zeker is.
Gewenste Oplossing:
als mijn geld terug gestort is op mijn rekening, op dinsdag 12 november 2019.
