Mijn Klacht:
Op 23-11-18 en levering 14-1-19 (7 weken) hebben wij een bed besteld en bij aankomst en bouwen hebben wij diverse afwerkingen en niet sluitende stukken geconstateerd. Dit hebben wij eerste telefonisch aangegeven en ook via mail foto’s gedeeld. Hier zouden wij een “schade vergoeding voor krijgen maar tot op heden nog niks gezien omdat wij meerdere dingen hadden besteld.
Op 30-1-19 hebben wij een TV meubel set besteld (1 tv meubel, 1 hangende kast, 1 staande kast en hangende plank) bij opening van de dozen constateerde wij dat eveneens diverse onderdelen waren beschadigd enof missend waren. Met namen de achterwand van de staande en hangende kast waren alle 2 beschadigd, de deur van de staande kast sloot niet omdat de scharnier van de kast ook stuk was. En miste wij ringen die op het glazen gedeelte zaten om de schroef van het handvat tegen het glas te beschermen. Ook tijdens de montage van de kasten kwamen er diverse onhandige of niet juist gemeten problemen tegen.
Dit hebben wij allemaal doorgegeven met foto’s en hier zouden er meerdere onderdelen naar ons gestuurd worden waaronder:
Voor beide kasten achterwand, scharnier, 2x plastic ring voor het glas.
2 volle maanden verder en het enigste wat geleverd is 1 scharnier set en houten wartels die ik niet had besteld. Geen enkel telefoontje geen enkele update over de stand van zaken of wat dan ook. Zelf als je telefonisch gebeld krijg ik geen antwoord alleen het standaardzinnetje “we zijn er mee bezig” “we kunnen niks voor u doen”.
Er was ook een bank besteld die wel “onbeschadigd” aankwam alleen vervolgens onder het zand zat en de textuur van de bank (de stof) is niet egaal om de bank maar heeft “plekken” hier zijn ook foto’s van gestuurd.
In de tussentijd hadden we ook al een tapijt besteld die zonder reden heel lang op het magazijn werd gehouden. Vervolgens is deze op 8-3-19 naar ons gestuurd en een poging gedaan om dit te leveren.
Bij alle andere producten hadden wij een keuze wanneer iets geleverd zou worden maar blijkbaar bij deze niet en omdat dit op een doordeweekse dag geleverd werd was er niemand thuis.
Vervolgens wordt dit pakket 1 dorp verder afgeleverd i.p.v. de 2 PostNL punten die in Wormerveer zitten. Heb hier over gebeld maar eveneens geen enkele oplossing of terugkoppeling hierover.
Geen idee of deze nog OOIT geleverd wordt? Aangezien PostNL meestal meerdere keren een poging doet om af te leveren wat nu dus ook niet het geval is.
6-3-19 2 kledingkasten besteld 1 klein 1 groot. Nu hebben wij deze afgelopen Vrijdag binnen gehad en is het weer mis. Bij opening van de kleine kast is duidelijk zichtbaar dat de doos had gevallen is en dat de deur die voor in de doos zat beschadigd is. Ook andere punten zoals planken met beschadiging. 2x onderkant geleverd i.p.v. 1 boven 1 onder? Zorgt voor een schroef gat in de bovenste plank? Slechte plank waarop de kast rust die niet goed afgewerkt is. (zie foto’s)
De 2de kast na opening van de eerste doos is meteen te zien dat eveneens deze doos ook is laten vallen en van deze het zijpaneel onbruikbaar is en ik geen reden zie om deze in elkaar te zetten.
Meteen na levering van deze kast aangegeven bij jullie dat dit WEER het geval was en mij werd verteld dat personen die hierover gingen niet aanwezig waren.
Nu maandag zouden ze aanwezig zijn en krijg ik eveneens weer het zelfde verhaal te horen “wij zijn er mee bezig” en “kunnen momenteel niks doen” en geen enkele manager die dit wil oplossen.
Meerde malen contact gezocht via telefoon voor informatie… voor updates niks.
Het enige nuttige email contact wat ik gehad had was op 24-5-19 waarop aangegeven was dat de onderdelen besteld waren en binnen 3 a 4 weken geleverd zouden worden en ik een karting zou krijgen van 15%. Maar mocht niet baten. na deze periode meerdere malen gebeld zonder resultaat waarbij zelfs de opmerking wij hebben geen foto’s omdat wij van system gewisseld waren kreeg. onzin en opnieuw foto’s gestuurd net alle datums waarop ze eerder gestuurd waren.
Rond 25-7-19 kreeg ik een melding dat een pakket onderweg was (dit is dus dik 7 weken verder en niet 3 a 4 weken) toen kwam eindelijk een pakket aan. De kast en missende onderdelen.. nou ja .. nog niet alles maar goed kleine onderdelen…
Gezien dit eveneens zolang heft geduurd en OTTO weer hun afspraken niet nagekomen is vind ik dat 15% korting een druppel op een gloeiende plaat is. De 30 a 40x die ik gebeld heb e-mails die gestuurd zijn vanuit thuis, werk en de tijd die ik hieraan besteed heb en de belkosten. Nog maar niet te spreken over de laatste 3 weken waarbij ik 4x te horen heb gekregen vanuit de helpdesk dat ik teruggebeld zou worden wat letterlijk tot heden niet gebeurt is.
enigste communicatie die ik kreeg was na een klacht op Pricewatch in te vullen het antwoord nee u krijgt geen korting” punt.
Zoals je ziet is dit gewoon te idioot voor woorden hoe dit allemaal loopt. Klanten worden behandeld als een stuk vuil, beloftes worden gedaan die niet nagekomen worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ook de laatste onderdelen terrecht zijn en wanneer er alle kosten vergoed worden voor dit idioten gedoe. 15% is een lachertje als je 30 a 40x moet bellen, continue in de wacht staat en emails stuurd die zo goed als nooit behandeld worden. Al deze klachten zijn de fout van OTTO ik ben een klant en hoor gewoon normal behandeld te worden.
