Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb geprobeerd via de website een klacht in te dienen, maar dit lukte niet.
Klant nr en order nr staan onderaan dit bericht.
Nu al anderhalve maand bezig met contact leggen.
Antwoord proberen te krijgen op de simpele vraag ‘Wanneer ontvang ik mijn vloerkleed’.
Op mijn eerste vraag na 2 weken, kreeg ik de nutteloze reactie terug ‘wegens onvoorziene omstandigheden’.
Na nog 2 weken gewacht te hebben, weer gevraagd.
Een nog mooier antwoord. Welk vloerkleed ze me aan kunnen smeren.
Helaas nog steeds geen nieuws over wat er nu gebeurd is met het vloerkleed en wat er speelt.
Terug gemaild dat ik geen ander vloerkleed wil en dat het nergens op slaat dat ze mij dit aansmeren zonder dat ik hier om gevraagd heb.
Netjes antwoord terug gehad dat ze er nog niet naar hebben kunnen kijken wegens de feestdagen.
Leuk en aardig allemaal, maar uhm, jullie hadden al meer dan genoeg tijd om er naar te kijken.
Die drie feestdagen zijn geen excuus.
Vervolgens maar weer een week gewacht, afgelopen maandag gemaild. Of ze ondertussen al iets meer weten.
Nu twee dagen en een brief verder, nog geen reactie.
De brief die ik heb mogen ontvangen probeert het probleem weg te moffelen door me onder foutieve informatie een krabbel te laten zetten.
Om mijn geld terug te krijgen, omdat er ‘in het pakket een artikel ontbrak’.
Nou, ik zou willen dat ik een pakket ontvangen had! Dan had ik tenminste mijn vloerkleed!
Mijn bestelling niet compleet? Slaat nergens op, ik heb NIETS ontvangen.
Kijk naar de tracking code die jullie nu al anderhalve maand hebben staan op ‘Zending wordt verwacht, maar zit nog niet in sorteerproces ‘.
Ik vind het belachelijk hoe niets klopt.
Je geen antwoord op de meest simpele vraag krijgt en ik nog steeds mijn vloerkleed niet heb.
Ik wil een oplossing die WEL met me besproken word.
Klantnr: 21670881
Bestelnr: 76647787
Gewenste Oplossing:
Wanneer men open is over de situatie en niet zomaar verkooppraatjes gaan houden. Geef antwoord op de vraag, praat er niet omheen.
(10)
