Klacht: Kl achy klantenservice (Kees )

AngeliqueDB op 16 augustus 2016 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Op 16-08-2016 is er telefonisch contact opgenomen met de klant. Uitleg gegeven omtrent de levering en uiteraard excuses aangeboden. In overleg met de klant uit coulance de portokosten afgeboekt. Klantenservice OTTO

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2016

Kees heeft een klacht ingediend over de klantenservice van OTTO na een mislukte levering van een badkamermeubel. Hij werd onvriendelijk behandeld tijdens een telefoongesprek, waarin hij zijn frustratie uitte over de levering en de communicatie rondom de trackinginformatie. Uiteindelijk besloot hij een klacht in te dienen vanwege de slechte service.

Mijn Klacht:

Gisteren 15 Augustus Zhou er een levering komen
Omdat het te groot is is het aangeboden aan de vracht .
Aangezien de Maten vinden win dit al radar
Het was een badkamermeubel
En er stond een rare maken bij
We Kregen te Horen dat het Maandag tussen 12.en 14 Uur geleverd wordt
Maar Helaas de hele dag thuis voor niks
Vanmorgen gebeld
Ik weird behandeld als of ik een leugenaar was het kon niet dat ik een trake en trace had het is nog niet aangeboden aan. Post Nl ik zij hoe mom ik Dan aan dit nummer .
Nou hij was heel kort onvriendelijk en ik lies duidelijk mermen dat ik het niet met hem een was waar door him zei. Ik merk het .
Ik zei ik ga een klacht schrijven him zij goededag en hing zo op

Gewenste Oplossing:

Als ze netjes hadden gezegd. Excuus we zoeken het uit en Bellen u terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 16 augustus 2016 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM