Mijn Klacht:

Op 15 februari zijn wij begonnen met het bestellen van enkele kasten bij Otto. Omdat er in de webshop voor de verschillende kasten verschillende levertijden werden aangegeven en wij ze nodig hadden voor onze nieuwe woning waarvan wij op 2 maart de sleutel kregen, belden wij met Otto, of het zo geregeld kon worden dat Otto alle kasten tegelijk ging leveren zo’n 1 à 2 weken nadat wij de sleutel zouden krijgen op ons nieuwe adres. Hiertoe moesten wij een mail sturen naar [email protected]. Dit deden wij op 15 februari.
Ons werd hierop te kennen gegeven dat dit helaas niet mogelijk was. Aangezien er op een Rauch schuifdeurkast een levertijd van 5 weken zat, besloten we die dan maar te bestellen. We wilden echter ook graag een Campus kapstokpaneel en halkast hebben, maar daar zat een levertijd van 5 werkdagen op. Die besloten we op aanraden van de medewerker van Otto dan maar later te bestellen, zodat alles toch nog mooi tegelijk zou aankomen. Dachten we!!!??? Het goede nieuws was, dat de schuifdeurkast Rauch redelijk op tijd werd geleverd. Helaas geen aankondiging, dus we hadden geluk dat we in de woning aan het klussen waren en de kast in ontvangst konden nemen. Het kapstokpaneel hebben we uiteindelijk vrij snel nadat we de sleutel kregen namelijk op 4 maart besteld. Met een levertijd van 5 werkdagen, zou die er zo moeten zijn. We hoorden niets, maar bleven moed houden, dusdanig dat we op 13 maart ook nog de bij het kapstokpaneel behorende halkast Campus bestelden. Op dat moment gingen we ook voor het eerst achter het kapstokpaneel aan bellen naar de service-afdeling van Otto. We kregen toen te horen dat het paneel al op 6 maart vanuit Duitsland was verstuurd, dus dat was 3 dagen voordat we belden. We moesten maar even rustig afwachten. Om een lang verhaal kort te maken, we hebben daarna nog een keer of 4 met Otto-service gebeld over dit paneel en kregen telkens een ander verhaal, maar het kapstokpaneel hebben we tot op heden nog steeds niet binnen. We hebben het nu over 27 maart en het kapstokpaneel is vandaag op de kop af 3 weken onderweg. Zo niet de halkast, maar het kan nog gekker. Afgelopen zaterdag 25 maart stond er ineens, zonder aankondiging, een vervoerder op de stoep met 1 pakket, wat onze zoon niets vermoedend in ontvangst nam, wij waren onderweg en hij belde ons verheugd dat de halkast was aangekomen. Wij blij, maar wat bleek, we hadden alleen pakket 1 van 3 pakketten, waaruit de halkast bestaat, gekregen. Maar weer met Otto-service gebeld. We kregen te horen dat de andere 2 pakketten waarschijnlijk deze week zouden worden geleverd. Dit gebeurde wel meer als de vervoerder zijn auto vol had. Het is nu maandagavond en we hebben nog steeds geen resterende 2 pakketten, dus zitten naast een hoop spullen nu ook nog met een pakket dat hopeloos in de weg staat. In het telefoongesprek van zaterdagmiddag heb ik ook nog even het kapstokpaneel genoemd en werd mij weer aangegeven dat geduld een schone zaak was en dat het paneel 16 maart in productie was gegaan, terwijl het al op 6 maart vanuit Duitsland verzonden was. Ik heb het nu helemaal gehad met dit bedrijf. Er zitten daar mensen op een afdeling die ze ook nog “service” noemen die van niets weten, je continu in de wacht zetten om zogenaamd iets uit te zoeken, allemaal met andere leugens en smoesjes komen en je continu met een kluitje in het riet sturen. Ik stuur deze klacht dan ook niet naar Otto omdat hij dan weer bij dezelfde mensen terechtkomt waar ik helemaal niets mee kan en waar ik helemaal geen vertrouwen meer in heb. Ik voel mij door dit bedrijf helemaal niet serieus genomen, je wordt ook nog beleerd aan de telefoon. En al die telefoontjes kosten mij ook nog eens 60 eurocent per gesprek. Het wordt nu tijd dat Otto over de brug komt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik per ommegaande op de hoogte wordt gesteld van de zeer spoedige en exacte levertijd van mijn bestelde spullen en dat Otto mij vervolgens een financiële tegemoetkoming aanbiedt voor alle telefoontjes en tijd die ik erin gestoken heb om dit probleem, wat heel eenvoudig door Otto voorkomen had kunnen worden, met hen proberen op te lossen. Ook wens ik genoegdoening voor alle stress die zij voor ons tijdens onze verhuizing en nu nog steeds hebben veroorzaakt. Het wordt nu tijd dat er iemand bij Otto de verantwoordelijkheid neemt voor zoveel non-service!!!