Klacht: Kapotte rails van kast

Mxxxxime op 25 juni 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

OTTO klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ OTTO has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 juni 2020

Een klant van OTTO heeft problemen ervaren met de levering van een kast, die beneden in plaats van boven werd afgeleverd. De bezorgdienst weigerde de kast op de juiste plek te plaatsen, ondanks eerdere toezeggingen van de klantenservice. Daarnaast was de klant ontevreden over de bereikbaarheid van de klantenservice en meldde dat de rails van de kast kapot waren.

Mijn Klacht:

Klantenservice sinds mn klachr niet meer bereikbaar per mail en telefonisch. Kast geleverd beneden ipv boven. Bezorgingsdienst weigerde het op plek van bestemming te leggen terwijl klantenservice dit wel gezehd hadden als ook bij het bestellen staat. Rails kapot gebogen gvd hoe dan.

Gewenste Oplossing:

Voor vrijdag de rails bezorgen anders ga ik hogerop. Heeeel woedend op jullie. WAARDELOOOOS

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 25 juni 2020 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Mxxxxime

Heeft op 25 juni 2020 om 12:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Waardeloze oplossing willen mij nog 4 weken laten wachten?!!!!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM