Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van OTTO had een Alpha Industries jas besteld met een verwachte levertijd van midden augustus, wat te lang was. Na herhaaldelijk proberen te bellen zonder succes en 48 minuten in de wacht te hebben gestaan, besloot de klant de bestelling te annuleren, maar had vragen over de terugbetaling van het geld dat op zijn OTTO-account staat. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had een alpha industrie Jas besteld maar de lever tijd zou midden augustus zijn, dat is mij iets te lang. Ik probeer ze telkens te bellen maar ze nemen maar niet op. Ik heb 48 min aan te telefoon gehangen maar kreeg niemand aan de lijn. Ik heb mijn artikel geannuleerd maar ik weet niet hoe ik mijn geld nu terug krijg want die staat nu op mijn otto account.
Als ik mijn geld terug heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juni 2020 om 08:40 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
