Klacht over OTTO: Incomplete badkamermeubel na…

Klacht: Incomplete badkamermeubel na half jaar nog niet ontvangen en niet meer leverbaar

mwmwmw op 15 mei 2012 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Meld uw Klacht over OTTO

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ OTTO has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 14 september 2015

Reactie van het bedrijf:

Goedendag, OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u. U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf

OTTO

Categorie Online Warenhuizen

Status Opgelost

Datum 15 mei 2012

Na een half jaar wachten heeft de klant nog steeds geen compleet badkamermeubel ontvangen en blijkt het meubel niet meer leverbaar. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice over incomplete leveringen, blijft de situatie onduidelijk, vooral over de terugbetaling van de twee bestelde meubels. De klant moet het meubel nu in ongebruikelijke verpakkingen retourneren om het geld terug te krijgen.

Mijn Klacht:

Een half jaar na bestelling nog geen compleet badkamermeubel ontvangen. Na eindeloze contacten met klantenservice over nazendingen die ook weer incompleet zijn enz is het meubel niet meer leverbaar. Meubel van 1.90 hoog moet nu teruggezonden worden in supermarktdozen en vuilniszakken. Dan pas krijgen we ons geld terug. Echter twee badkamermeubels vanzelfde serie besteld. Niet duidelijk of we deze ook vergoed krijgen. Klantenservice doet zeer vaag.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe meubels uitzoeken van minimaal dezelfde kwaliteit, afmetingen, enz. eventueel in iets hogere prijsklasse indien gelijkwaardig niet leverbaar is enz met snelle complete levering of complete teruggave betaling beide badkamermeubels.

OTTO

Heeft op 14 september 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u.
U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM