Mijn Klacht:
mijn badkamermeubel 4-d is geleverd zonder wastafelonderkastje. Na 22 mails en aantal telefoontjes en heel veel beloftes van otto, heb ik nog steeds geen kastje.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn kastje hebt staan
Klacht: incomplete badkamerkast geleverd
Mlkid900-KLACHT op 30 juni 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 juni 2020
Reactie van het bedrijf:
OTTO heeft inmiddels telefonisch contact gehad met de klant. Het badmeubel heeft klant nu compleet ontvangen. De incomplete zending van 2 colli wordt 02-07 bij de klant opgehaald. Klant heeft inmiddels de betaling voor het badmeubel overgemaakt. Zodra de retourzending...
Een klant van OTTO heeft een badkamermeubel besteld, maar ontving het zonder het wastafelonderkastje. Na 22 e-mails en meerdere telefoongesprekken met het bedrijf, waarin verschillende beloftes zijn gedaan, is het kastje nog steeds niet geleverd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van OTTO
5 jaren geleden - Afdeling back office heeft telefonisch contact gehad met de klant, excuses aangeboden. Klant uitleg gegeven dat de levertijd van het onderkastje 2-4 weken duurt, en als de badkamer in zijn geheel opnieuw besteld wordt dat het sneller in huis is. Klant mag daar het onderkastje uithalen en de volgende dag worden de andere delen opgehaald. Klant was helemaal tevreden.
Reactie van de melder van de klacht Mlkid900-KLACHT
5 jaren geleden - maandag 22 juni is mijn klacht geplaatst wegens het door Otto niet nakomen van de afspraken. Na het plaatsen van mijn klacht werd ik gebeld door de afd. back office met een passende oplossing. Gelukkig na 25 onbeantwoorde mails en telefonische niet bereikbare klantenservice, eindelijk het meubel zou bezorgd worden. Vandaag vrijdag 26 juni het is zover de koerier is in aantocht. De koerier is de hele dag in aantocht geweest maar heeft niets bij mij afgeleverd en het is inmiddels 23.00 uur. Weer een wanprestatie. Wel een dubbele rekening sturen met een opgelegd bedrag. Weer in Otto teleurgesteld weer een loze belofte van Otto. Met vriendelijke groet, Ellie Teppema 0645042496
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
OTTO
Heeft op 30 juni 2020 om 14:34 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
