Klacht: Geld teruggave

korthuis op 07 maart 2018 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

OTTO klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ OTTO has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 maart 2018

Een klant heeft vier weken geleden een inbouwkoelkast geretourneerd en wacht sindsdien op de terugbetaling van 170 euro. Na herhaaldelijk contact met OTTO, waarbij telkens werd beloofd dat de terugbetaling deze week zou plaatsvinden, ontving de klant ook een betalingsherinnering voor de koelkast die niet meer in zijn bezit is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemiddag
Ik heb 4 weken geleden mijn inbouwkoelkast geretourneerd en 170 euro aanbetaald
Nu ben ik al twee weken met Otto aan het bellen om mijn geld terug te storten en elke keer zeggen ze dat het deze week afhandelen .Nu heb ik vandaag weer met ze gebeld en vandaag zeggen ze weer dat het wel een week kan duren maar inmiddels hebben ze mij wel een herinnering gestuurd met een nota die ik moet betalen van een koelkast die ik helemaal niet meer heb

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 07 maart 2018 om 08:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM