Mijn Klacht:
Ik heb laatst 2 jassen besteld en geretourneerd, het bedrag dat ik terug zou moeten krijgen op mijn rekening staat nu als shoptegoed op de site..
Gewenste Oplossing:
Als ik het geld op mijn rekening heb
Klacht: Geld als shoptegoed, niet op rekening
Renske1702 op 18 december 2017 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 18 december 2017
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben telefonisch contact opgenomen met de klant om meer informatie te geven over het retour proces. De bestelling van de klant is op 15-12-17 retour geboekt op het account van de klant. binnen enkele dagen wordt te betaling terugstort....
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
OTTO
Heeft op 18 december 2017 om 11:23 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben telefonisch contact opgenomen met de klant om meer informatie te geven over het retour proces.
De bestelling van de klant is op 15-12-17 retour geboekt op het account van de klant. binnen enkele dagen wordt te betaling terugstort. Aangegeven dat de betaling morgen teruggestort zal worden.
OTTO
Aftersales
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
