Mijn Klacht:
Op 19 mei heb ik een bestelling bij OTTO gedaan en het zou binnen 3-6 werkdagen geleverd worden, na 17 dagen heb ik een klacht via klacht.nl omdat ik geen bestelling had ontvangen en de klantenservice medewerker zei dat ze niets kan, dus geen klantenservice . Na de klacht kreeg ik een telefoontje met het beloof dat de bestelling voor 15 wordt geleverd. Maar het is ook niet geleverd en 16 juni kreeg ik een email voor de betaling van de factuur. Weer heb ik contact opgenomen met de klantservice en het is mij gezegd dat ik geen zorgen hoeft maken en de email als niet verzonden kan beschouwen. Over de levering zei me dat binnen een paar dagen wordt geleverd.
Nog een leugen meer, geen levering en nogmaals ontvang ik een op 1 juli een email dat ik een betalingsachterstand heb.
Wee heb ik contact opgenomen met Otto en nogmaals is mij gezegd dat de achterstand is gecorrigeerd en dat ik binnen een paar dagen een email zou krijgen met de informatie over mijn bestelling en de leverdatum, want klantservice wist niet waarom deze nog niet geleverd was.
Nogmaals leugen, ik heb informatie niet ontvangen , noch ene email noch een telefoontje, noch de levering van mijn bestelling, maar vandaag heb ik wel een incasso voor de betaling van de factuur met euro 5,69 extra berekent , een maandbedrag en een achterstand.
Ik verzoek een echte antwoord, een oplossing en een compensatie
Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,
Z. Acevedo
Gewenste Oplossing:
Wanneer Otto serieus de klachten neemt en haar afspraak nakomt.
(10)
