Beste, Wat vervelend dat u nog steeds uw pakket niet heeft ontvangen, een onderzoek wordt op gestart bij PostNL. Begrijpelijk dat u het geld terug wilt ontvangen. Dit wordt dan ook binnen enkele werkdagen aan u terug gestort. Onze excuses...
Een klant heeft op 16 april een karpet besteld bij OTTO en deze direct betaald via Ideal. Bijna 8 weken later is de levering nog steeds niet ontvangen, en OTTO blijft volhouden dat de bestelling verzonden wordt, terwijl het verzoek om terugbetaling wordt geweigerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 16 april besteld ik via Otto een karpet dat ik direct betaalde via Ideal. Nu bijna 8 weken later heb ik nog niets ontvangen. Otto blijft aangeven dat de bestelling wordt verzonden en weigert mijn geld terug te geven.
Wanneer ik mij geld terug heb ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juni 2020 om 10:17 geantwoord
Beste,
Wat vervelend dat u nog steeds uw pakket niet heeft ontvangen, een onderzoek wordt op gestart bij PostNL. Begrijpelijk dat u het geld terug wilt ontvangen. Dit wordt dan ook binnen enkele werkdagen aan u terug gestort. Onze excuses voor het ongemak wat u heeft ondervonden met deze levering.
Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
