Mijn Klacht:
Na goede ervaringen te hebben met het online bestellen, hebben mijn vriendin en ik besloten om een kledingkast te bestellen bij Otto.
Dit verliep in het begin prima, ik zou de kledingkast binnen 6 week thuis verwachten. Redelijk vlot, als je je bedenkt dat de kast op bestelling wordt gemaakt door het bedrijf Rauch. Ook met Rauch heb ik zeer goede ervaringen, ik werk namelijk voor een leverancier van Rauch en bouw deze kledingkasten op dagelijkse basis. Ik wist dus van tevoren wat ik zou kopen.
Maar nu begint de ellende. Op 4-12-2017 kast besteld.
Op 13 januari wordt ik gebeld dat de kast binnen enkele dagen geleverd wordt. Ik blij, alle gereedschap klaargezet, op tijd m’n nest uit, maar geen kast. Ik bellen, bleek dat op 8 januari al geconstateerd was dat de kast beschadigd was, en dat hij op 12 januari al retour is gegaan.
Helaas, foutje, kan gebeuren. Nieuwe kast besteld, oude retour gegaan en nooit gezien, en weer wachten.
In februari, ZELFDE VERHAAL? weer kast beschadigd, weer retour, weer 6 weken wachten!!
Intussen ben ik laaiend want ik heb mijn kleren al maandenlang in een kartonnen doos zitten in een splinternieuw huis. Ik bellen, krijg ik iemand aan de telefoon die overduidelijk niet competent is om op de klantenservice van een Nederlands bedrijf te werken.
Die vertelt mij dat Otto het ook heel vervelend vindt en dat ze mijn binnen 5 dagen gaan bellen voor een compensatie. 10 dagen voorbij, nog geen telefoon. Ik opnieuw bellen, en weer opnieuw zou ik worden teruggebeld.
Nooit gebeurd, en de kledingkast staat hier nu eindelijk, na 4 maand wachten. 4 maand.
OTTO KOMT AFSPRAKEN NIET NA, COMPENSEERT NIET NADAT ZE DAT TOEZEGGEN, EN LEVERT VIA HET INCOMPETENTE EXTRA @HOME VAN POSTNL. RAUCH LEVERT GEEN BESCHADIGDE KASTEN!
Gewenste Oplossing:
Ten eerste wil ik een excuses dat er 3 maal zolang over de levertijd wordt gedaan.
Ten tweede wil ik in gesprek met de (spook)afdeling die mij zou compenseren.
