Mijn Klacht:
TV gekocht zonder de Nederlandse taal er op .
Gewenste Oplossing:
Ophalen of omruilen tegen een gelijkwaardige TV en dan met de Nederlandse taal er op .
Klacht: geen communicatie / geen antwoord
topkeepertje op 04 juli 2016 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 4 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
De klant heeft alsnog besloten tot het retourneren van de TV. OTTO heeft een afhaalopdracht geregeld bij de vervoerder en deze heeft inmiddels plaatsgevonden. De verzend- en transportkosten zijn door OTTO in mindering gebracht. met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice
Een klant heeft een televisie aangeschaft bij OTTO, maar deze bleek geen Nederlandse taalopties te bevatten. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant geen reactie. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
OTTO
Heeft op 04 juli 2016 om 08:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
De klant heeft alsnog besloten tot het retourneren van de TV. OTTO heeft een afhaalopdracht geregeld bij de vervoerder en deze heeft inmiddels plaatsgevonden. De verzend- en transportkosten zijn door OTTO in mindering gebracht.
met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
