Mijn Klacht:
Goedenavond,
Ik heb op 19 juni telefonisch contact opgenomen met Otto omdat mijn fornuis binnen de garantie termijn defect is geraakt. Mijn oven werkt niet meer. Ik heb dit gemeld binnen de garantie termijn van 2 jaar.
Degene die ik sprak gaf aan dat de fornuis niet op voorraad is, normaliter is het zo dat als het apparaat binnen de garantietermijn defect raakt dat deze geruilt kan worden voor een andere, maar omdat het niet op voorraad is was dit in mijn situatie niet mogelijk. De situatie zou worden door gestuurd naar degene die er over gaat. maar nog steeds geen bericht gehad, ik heb zelf na een aantal dagen opnieuw contact opgenomen maar er werd verteld dat het een aantal dagen kan duren tot ik wat hoor. Nu is ondertussen de garantie komen te vervallen omdat ik al ruim een week wacht op bericht en het is nu 1 juli.
Ik kan al een aantal dagen geen oven gebruiken en ik vind dit geen service voor iemand als ik die vaste klant is bij Otto.
Ik verwacht op zn minst dat er serieus gekeken wordt naar een passende oplossing.
Dit is nu al de 2e fornuis die ik via Otto heb besteld, waarvan de oven defect raakt.
Gewenste Oplossing:
Een eensgelijke nieuwe fornuis met de zelfde soort functies.
Elektrische kookbak plaat is ook oké ipv gas.
