Mijn Klacht:
Ik heb een maan geleden kleding besteld bij de Otto en de wehkamp. Met het retourneren heb ik perongeluk de pakketten door elkaar heen gehaald. Pakket van de Otto ging naar de wehkamp. En van de wehkamp naar de Otto. Ik kwam er achter toen van wehkamp me pakket terug kreeg met een brief erbij. Heel keurig. Van de Otto niets gehoord. Heb 2 keer gemaild en 3 leer gebeld dat ok graag de pakket terug wil. Spullen moeten naar de wehkamp terug. Heb met wehkamp over gehad dat ik de openstaande rekening niet binnen de termijn kan regelen i.v.m pakketje bij de verkeerde. Ze waren begripvol. Otto geeft me elke keer aan dat de wehkamp zelf verantwoordelijk is voor het pakket van vermist is. Waanzin. Heb Otto gevraagd wat de wehkamp hier aan kan doen. Het pakket word noet vermist. Is naar jullie gegaan. Ben elke keer afgepoeierd. Gisteren weer iemand gesproken van de Otto. Ze gaven aan dat ik een foto moest sturen met de spullen wat ik verkeerd had gestuurd zodat ze dit gingen bekijken. Tot mijn grote verbazing kreeg ik het volgende mail
U geeft aan dat u een pakket van de Wehkamp naar OTTO heeft gestuurd.
Wat enorm vervelend dat dit is gebeurd. Helaas kunnen wij het pakket niet naar u terug sturen omdat het naar ons retourmagazijn in Duitsland wordt gestuurd. Daar worden alleen retouren verwerkt en u kunt wel nagaan dat dit er erg veel zijn van een grote webshop als OTTO. U kunt het best contact met Wehkamp opnemen. Zij zijn verantwoordelijk voor de bestelling.
En het erge van dit mail is dat ik al een paar keer met ze gebeld heb. En een afspraak had dat ik foto’s moest mailen. Krijg ik weer met een ander persoon te maken die dot stuurt.
Ik vind dit heel klant ontvriendelijk. Ik zal vanaf nu nooit meer wat bestellen bij de Otto. Nu is er een situatie ontstaan dat ze de goede service die ze altijd beloven kunnen waarmaken, laten ze me zitten.
Heel jammer. Het had heel anders kunnen zijn. Ze moeten voorbeeld nemen aan de wehkamp.
Groet
Gewenste Oplossing:
Oplossing staat hier boven vermeld
(10)
