Mijn Klacht:

mijn ingediende klacht:
ik wacht al 4 weken op een bestelling met een levertijd van een week. Ik heb al heel vaak contact opgenomen en iedere keer hoor ik wat anders. De ene keer is het al op 3 mei verzonden (beweert ene C van de klantenservice in een mail op 22 mei en nogmaals op 26 mei), de andere keer staat het nog in het magazijn in Duitsland (aldus telefonische info op 22 mei en 29 mei). Het hoogtepunt is wel D die op 24 mei mailt dat er vertraging is door problemen met de leverancier en na 4 weken een onderzoek kan worden gestart bij PostNL???? Wat wil je onderzoeken dan?? Lijkt me weinig zinvol. PostNL heeft me aan de hand van de barcode al laten weten dat er geen zending is aangeboden. Dat is het eerste punt wat me mateloos stoort, het contact met de klantenservice is dus gewoon onbetrouwbaar en iedereen roept maar wat. De dame die vandaag aan de telefoon was zei weer dat het nog in Duitsland in het magazijn staat en dat dat echt de juiste informatie is (voor wat het waard is). Het staat daar dan blijkbaar al 4 weken te staan, en niemand bij Otto schijnt er iets aan te kunnen doen. “Nee, we weten niet wanneer u de bestelling kunt verwachten”. Otto is toch ook een opdrachtgever? Waarom in hemelsnaam laten jullie je zo behandelen door een leverancier? En nog erger, jullie eigen klanten zijn hiervan de dupe en die worden niet eens fatsoenlijk geinformeerd. U had op zn minst uit eigen beweging uw klanten moeten benaderen (als het tenminste echt waar is dat het nog in Duitsland staat….). Ik wil nu weten wanneer ik mijn bestelling geleverd krijg. Voor mijn part rijdt u zelf maar naar Duitsland, dat zal inmiddels hoog tijd worden! Tot slot, er staat nog steeds een levertijd van een week op de website. Wat gebeurt er als ik vandaag weer een lowboard bestel? Komt die dan ineens wel binnen een week? Ik zal blij zijn als dit eindelijk achter de rug is, dan ben ik ook meteen klaar met Otto. Ik hou niet van bedrijven die hun klanten aan het lijntje houden.

reactie van Otto:
In uw e-mail geeft u aan dat u nog steeds niet weet wanneer uw bestelling precies geleverd zal worden.

We vinden het vervelend om te vernemen dat u onjuiste informatie heeft gekregen over uw bestelling. Nogmaals onze excuses hiervoor.

We willen graag achterhalen waarom u de bestelling nog niet ontvangen heeft.
Daarom vragen we u om een verklaring in te vullen die we u per e-mail zullen toesturen, en deze ondertekend terug te sturen.

Zodra we deze verklaring van u hebben ontvangen en hebben achterhaald hoe het komt dat u uw bestelling niet ontvangen heeft,
worden de kosten van de bestelling op uw rekening gecorrigeerd.

Wij vernemen graag via een reactie op deze mail of u het lowboard alsnog wenst te ontvangen.

Nogmaals onze excuses voor al het ongemak en de verwarring.

Gewenste Oplossing:

Serieus??? Ik ga niks verklaren. Ben helemaal klaar met dit bedrijf! Order mogen ze houden. Nooit meer Otto.