Klacht: Een klantenservice wat nergens op lijkt

Fam Lijster op 01 maart 2018 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact gehad met mevrouw Lijster over de niet ontvangen bestelling. Het artikel is opnieuw in bestelling geplaatst, en wij gaan er vanuit dat dit op tijd geleverd gaat worden. wanneer het artikel geleverd is krijgt mevrouw Lijster 20%...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 maart 2018

Een klant van OTTO uit zijn onvrede over de lange wachttijd voor een artikel en de onpersoonlijke reacties van de klantenservice. Hij vindt de geboden service onacceptabel en is zeer gefrustreerd over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dit bedrijf vind het schijnbaar normaal dat een klant weken op een artikel moet wachten, en het enige wat je krijgt is een standaard antwoord. De klantenservice is echt te belachelijk voor woorden. Ik druk het allemaal nog netjes uit, maar ik ben echt laaiend dat dit allemaal zomaar mag en kan.

Gewenste Oplossing:

Voor het weekend mijn artikel en er mag voor al dat wachten wel een leuke korting op komen en niet die 10% en de bezorgkosten want dan ben ik van haar af.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 01 maart 2018 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact gehad met mevrouw Lijster over de niet ontvangen bestelling. Het artikel is opnieuw in bestelling geplaatst, en wij gaan er vanuit dat dit op tijd geleverd gaat worden. wanneer het artikel geleverd is krijgt mevrouw Lijster 20% korting op het artikel voor het geleden ongemak.

OTTO
Aftersales

Fam Lijster

Heeft op 05 maart 2018 om 18:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

En we wachten nog steeds, ik ben er klaar nee. Ze mogen die 15% verrekenen op het artikel war ik wel heb en ook gelijk die welkom10 verzilveren op dat artikel en mij gelijk als klant uit schrijven want dit was de eerste en gelijk de laatste keer. Wat een waardeloos bedrijf is dit

Bericht van OTTO

8 jaren geleden - Mevrouw Lijster heeft gisteren aangegeven het artikel waarop zij aan het wachten was geleverd is. Mevrouw heeft besloten dit niet te behouden en retour te sturen. de korting voor het ongemak is op een ander artikel verwerkt. OTTO Aftersales

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM