Mijn Klacht:
Beste Otto,
We zijn bijna een maand verder en ik heb nog steeds geen schoenen in bezit in lijn met mijn orderbevestiging zoals hieronder staat weergegeven.
Het geld is al geruime geleden over gemaakt. Om precies te zijn op 9 august is het afgeschreven.
Op 22 augustus ontving ik een mail welke meldde dat jullie nog steeds op geld aan het wachten zijn. in de tussentijd heb ik 2x contact gehad met het contactcenter en het zou allemaal opgelost zijn, de laatste keer hiervan was vandaag 1 september. In beide gesprekken heeft Otto zijn/haar fout telefonisch terecht toegegeven en zouden de schoenen ook gewoon direct worden opgestuurd. Ik kijk zojuist in mijn account om te kijken of de orderstatus nu wel goed staan. Ik zie alleen dat er nog steeds niks geregeld is en ik word inmiddels redelijk nerveus. Ik probeer de schoenen tevens opnieuw te bestellen, maar ik kan ze in de webstore ook niet meer vinden. In mijn telefoon gesprek heb ik beide keren aangegeven dat het om mijn trouwschoenen gaat, maar ik vrees dat ik mijn schoenen niet (op tijd) ga ontvangen. Mijn huwelijk is nl. al aanstaande zondag, 7 september. Kunnen jullie ajb mij gerust stellen dat alles nu goed en snel opgelost gaat worden. Mijn eerste kennismaking met Otto is tot op heden verre van positief over het gehele online proces, over de administratieve afhandeling en de afhandeling voor het contact center. Graag spoedige oplossing.
Vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
schoenen nog deze week in mijn bezit
