Mijn Klacht:

Hoi

Bij deze wil ik graag een klacht melden voor de slechte service! Ik heb ongeveer 10 dagen geleden contact met jullie voor het eerst opgenomen en pas na 3 x bellen over een matras waar ik last van heb werd er gevraagd of ik wel al foto’s had gestuurd(dit was mij geen 1x gevraagd)
Dit deed ik en pas na 5 dagen werd ik hierover terug gebeld, maar op de manier hoe vind ik belachelijk.

De andere klantenservice medewerkers waren super aardig en klantvriendelijk maar deze dame totaal niet.
Ten eerste gaf zij haar mening met daarbij duidelijk dat ze er geen verstand van had maar dat een kuil wel kan instaan in 2 jaar tijd in je bed en dat mijn lattenbodem ook al is deze verkeerd geadviseerd daar geen invloed op kan hebben(op mijn klacht) met daarbij wel weer duidelijk gezegd dat ze er geen verstand van heeft.
Sorry maar waarom wacht ik 10 dagen op een telefoontje van iemand die geen verstand heeft van bedden en matrassen etc? Kon er niet iemand contact met mij opnemen die dat wel heeft? Snap niet dat ik daar dan 10 dagen op moet wachten terwijl ik dus mega last heb van mijn rug door dit matras.
Je hebt 2 jaar garantie en ik had al langer last maar wist eerlijk gezegd niet van de garantie af totdat ik naar een matrassen zaak ging en contact opnam met een bedrijf die Mij duidelijk vertelde dat je lang met een matras kan doen en je niet al na zo een korte tijd je matras moet hoeven te vervangen. Dat je altijd garantie hebt en je recht heb op een goed matras en dat bij een goed matras geen kuilen horen te ontstaan.

Ik heb destijds ook aan Otto advies gevraagd(aan 1 medewerkster) en deze adviseerde mij de lattenbodem die ik nu heb. Maar op jullie site staat nu duidelijk dat jullie een lattenbodem adviseren van 28 latten minimaal terwijl ik advies kreeg voor eentje van 26.
De medewerkster aan de telefoon vertelde mij eerst vandaag dat dat nergens stond en pas later nadat ik haar verbeterde keek zij mee maar dit moest geen invloed hebben op mijn klachten? Sorry maar dan vervalt jullie advies toch bij het matras wat jullie verkopen? Jullie adviseren dit niet voor niets neem ik aan. Ook in winkels werd mij duidelijk verteld dat bij een 7zones matras je minstens 28latten moet hebben.
Ik vind de service vandaag super onaardig en slecht. Had liever iemand gehad aan de telefoon die er wel verstand van heeft. Nu komt een meubelmaker kijken of ze wat kunnen doen.
Maar ik weet 1 ding, koop geen matras meer bij Otto want het personeel heeft er duidelijk geen verstand van en verkopen verkeerde dingen terwijl je er van uit gaat dat een winkel die verkoopt ook juist adviezen geeft.
Nu heb ik en een slecht matras met deuk en dus rugpijn al na een jaar(zit nu net binnen 2 jaar garantie nog) en een lattenbodem die ik moet vervangen naar 28 latten en dus opnieuw moet verkopen.
Ik hoop dat iemand dit kan oplossen samen met mij met het juiste advies en vooral een aardige medewerker en niet zo een bijdehande die advies geeft zonder ervaring en mega onaardig klonk en niet eens goed mee keek en dus ten eerste zei dat er nergens stond dat ik een lattenbodem van 28 stuks nodig had.

Ik vind het super jammer dat de verkoopmedewerkers wel super aardig zijn maar de personen die het moeten oplossen van een andere afdeling helemaal niet.
Ik hoop dat ik snel geholpen kan worden want ik zal toch echt een ander matras moeten hebben aangezien mijn rugpijn erger wordt.

Mvg Natasha

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuw matras krijg met juiste lattenbodem zodat mijn rugpijn weggaat en ik krijg waar je recht op hebt in 2jr garantie en dat is een goed matras die langer meegaat dan 2jr

Beoordeling 1/10 (10)

Hoi ik heb net een e-mail gehad en werd op deze manier afgerompeld met de mening dat de meubelmaker niets verkeerds zag. Dat is niet waar want de meubelmaker zag het euvel wel en adviseerde mij een betere lattenbodem, maar hier kwam hij niet voor dus gaf hij geen mening voor op papier ik mocht dat wel zeggen en zodaande zette hij dat voor mij en de e-mail naar Otto. Hier wordt totaal niet op gereageerd en vind het sowieso niet netjes dat ik via een e-mail word afgerompeld. Ik heb duidelijk bij de klacht vanaf begin af aan gemeld dat ik geen goeie lattenbodem heb en dat jullie nu dus wel een juiste adviseren op jullie site bij dir matras. Hoezo krijg jk dan nu niet de juiste lattenbodem waar ik toen om vroeg maar niet heb gekregen?? De meubelmaker zelf zag een kuil maar gaf aan dat het vooral komt door de goedkope kwaliteit lattenbodem die bol liep. Hij zei ik denk dat je zeker weten beter slaapt op een duurdere lattenbodem. Hierbij vertelde ik hem ook dat ik het verkeerde advies heb gehad en dat ze in professionele winkels ook zeggen dat ik minstens 28latten bij een 7zones matras hoor te hebben. Dit is mij verteld door 3 winkels.

Ik vind het niet professioneel dat ik zo word behandeld en dat mijn andere probleem de onjuiste lattenbodems niet besproken worden nu. Terwijl je ziet dat ik vanaf begin af aan hier over een klacht heb ingediend.
Ik vind Otto niet professioneel omgaan met deze klacht en zal ook zeker niemand aanraden iets kwa bedden en duurde spullen bij hun te kopen want ze geven verkeerd advies, hebben geen verstand van wat ze verkopen dus en zij handelen het ook niet netjes af.