Klacht: Defecte meubels keer op keer

S makhlouf op 06 december 2022 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft OTTO via de e-mail contact opgenomen met de klant. Wij kunnen de klant voor het ongemak en voor de schade aan de tweede bank een korting aanbieden van 20% of we kunnen de meubelmaker langs laten komen. Vriendelijke...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 december 2022

Een klant heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen gehad met de levering van meubels van OTTO, waarbij producten defect of niet geleverd werden. Ondanks pogingen om afspraken te maken, werden deze niet nagekomen, en de geboden compensatie werd als onvoldoende ervaren. De klant waarschuwt andere consumenten om voorzichtig te zijn bij het kopen bij OTTO.

Mijn Klacht:

Otto
Slechtste online winkel die ik ooit heb meegemaakt. Meubels niet of defect leveren, afspraken maken en niet nakomen terwijl je maanden wacht, en dan je willen afpoeieren met een zogenaamde korting van 200euro waar alleen zij baat bij hebben. 200euro korting op een bank van ruim 1300euro die een kapotte rugleuning heeft en je de schroeven zelf moet herplaatsen omdat de oude lamgedraaid zijn of scheef erin zijn geschroefd en de bank niet symmetrisch aansluit is toch belachelijk en dit is al de 2e keer, maar wel blijven zeggen, u kunt ook de bank omruilen of retourneren terwijl ik al maanden verder ben met dezelfde bank. Ik schrijf deze review niet om Otto zwart te maken, maar om de consument te waarschuwen Otto te vermijden omdat de kans te groot is niet tevreden te zullen zijn en uw spullen met gebreken of niet aan zullen komen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind na wat ik al maanden met ze meemaak en met alle frustraties en ongenoegen bij elkaar optel, ik op z'n minst een korting verdien van 40% op de bank. Ik wil de bank niet weer omruilen of retourneren want dit gaat allemaal nog langer duren. Maar een normaal bedrag betalen voor wat ze mij hebben geleverd vind ik meer dan normaal en dat is geen 200euro korting.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 06 december 2022 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

S makhlouf

Heeft op 06 december 2022 om 09:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een oplossing dat hun zo min mogelijk in hun portemonnee raakt maar totaal niet past bij de situatie.

Alle klachten die gemeld zijn door S makhlouf
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM