[email protected] op 04 april 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
OTTO heeft inmiddels telefonisch contact gehad met de klant. Op 01-03 is door onze vervoerder bij de klant een rolgordijn opgehaald. Dit rolgordijn is nog niet retour verwerkt op het OTTO-account van klant. Inmiddels hebben wij het artikel gecrediteerd. Wij...
Een klant heeft een rolgordijn besteld bij OTTO, maar ontving niet alle onderdelen. Na contact met de klantenservice werd medegedeeld dat de ontbrekende onderdelen niet geretourneerd hoefden te worden en dat een vervangend product binnen 2 tot 3 dagen zou komen. Na drie weken zonder levering heeft de klant de bestelling geannuleerd en verzocht om terugbetaling.
De rolgordijn heb ik gekocht ,maar niet alles kom pleet.Ik heb otto gebeld toen heeft een Mevrouw gezegt ,de rolgordijn hoeft niet de retouren.Het gaat 2 of 3 dagen komt een andere.En 3 weeken heb niet gekregen.Toen heb ik annuleert.Ik wil het geld af getrekt worden.
Ik ben niet tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2019 om 15:43 geantwoord
OTTO heeft inmiddels telefonisch contact gehad met de klant. Op 01-03 is door onze vervoerder bij de klant een rolgordijn opgehaald. Dit rolgordijn is nog niet retour verwerkt op het OTTO-account van klant. Inmiddels hebben wij het artikel gecrediteerd. Wij hebben de klant hiervan via e-mail op de hoogte gebracht.
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
