Mijn Klacht:
Op 18 april 2013 kocht ik bij Otto.nl een set stoelen. Het betreft 4 exemplaren van de stoel ‘Stan’ met donkere poten.Binnen 1 jaar is de leuning van 1 stoel volledig is gebroken en na inspectie van de andere drie stoelen bleek dat de leuning van een andere stoel aan een kant was gebroken. Ik heb op 17 februari 2014, voor het eerst telefonisch contact gezocht en verzocht de genoemde gebreken te herstellen, of het product te vervangen. Ondanks het feit dat ik in eerste instantie niet te woord gestaan werd, wegens ’technische problemen op het call center’ en me niet de mogelijkheid werd geboden om teruggebeld te worden, heb ik na het negatief invullen van een geautomatiseerd verstuurde tevredenheidsonderzoek uiteindelijk toch contact weten te krijgen met iemand van de organisatie die me wel wilde helpen. Er is een afspraak gemaakt met een extern bedrijf uit Leeuwarden dat op 3 maart 2014 een reparateur zou sturen om te beoordelen of de stoelen nog gerepareerd kunnen worden. Deze afspraak is één dag (op 2 maart) afgezegd wegen ziekte van de reparateur. Een nieuwe afspraak op dinsdag (de enige dag in de week dat ik in de buurt van huis kan zijn) zou drie weken op zich laten wachten. Ik heb deze afspraak met het externe bedrijf bevestigd en hierop weer contact met Otto opgenomen (op 2 maart dus) om een oplossing te vragen voor het feit dat ik hierdoor meer dan een maand met een halve eettafelset moet doen. Ik vind het namelijk niet acceptabel om zo lang op (een beoordeling ter) reparatie te moeten wachten. De persoon die ik aan de lijn kreeg, verzekerde mij dat ik binnen drie werkdagen, dus uiterlijk 5 maart, teruggebeld zou worden met een oplossing. Tot op heden ben ik niet terug gebeld en dit vind ik geen stijl. Zeker, omdat het nu al een tweede keer is dat ik niet adequaat te woord wordt gestaan. Ik beraad mij nu op verdere stappen en denk er stevig over om de overeenkomst te ontbinden en de stoelen persoonlijk af te gaan leveren in Tilburg.
Gewenste Oplossing:
Wanneer men bereid is om op korte termijn een oplossing te bieden. Tijdelijk vervangende stoelen (dezelfde zithoogte) of direct vervanging.
