Klacht: BKR notering

Giel13 op 11 juli 2016 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

De klant is gebeld. Klant ontvangt een brief met uitleg. Tevens geadviseerd om contact op te nemen met de incassodienst zodat de klacht afgehandeld kan worden. De klant geadviseerd om de vordering te betalen zodat Otto de registratie af kan...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 juli 2016

Een consument ontdekte een A2-notering van OTTO uit 2004 op zijn BKR-uitslag, terwijl hij zich niet kon herinneren ooit iets bij het bedrijf te hebben besteld. Hij vond de registratie onterecht, vooral omdat hij nooit enige correspondentie over deze vordering had ontvangen. De consument verwachtte dat OTTO, als juridisch onderlegd bedrijf, klanten vooraf zou informeren over BKR-registraties.

Mijn Klacht:

Ik wil een huis kopen en heb preventief een BKR uitdraai gevraagd. Dit omdat er een onterechte vordering was opgeboekt en ik dit op voorhand wilde aanpakken wanneer er ook bij het BKR fouten stonden genoteerd. Echter stond er heel iets anders! Een A2 notering uit 2004 van de Otto. Ik neem aan dat dit onterecht is daar ik me niet kan herinneren hier ooit iets besteld te hebben en mocht dit wel zo zijn, nooit op enige manier correspondentie over heb ontvangen. De Otto zal voldoende juridisch onderlegd personeel hebben om te weten dat ze klanten ervan op de hoogte dienen te stellen alvorens zij overgaan tot BKR registratie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de vermelding met terugwerkende kracht wordt verwijderd. Ik zie dit dan ook tegemoet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 11 juli 2016 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM