Mijn Klacht:
in augustus werd er een betstelling gedaan bij otto vooreen mobiele telefoon voor een afbetaling van 7 euro per maand
het toestel samsung galaxi GT-S6310N
na een week werkt het toestel niet meer ,na contact met otto konden wij deze op sturen naar otto wat is gebeurd op 21 08 2014
via post nl na een nieuwe bestelling voor een andere mobiele telefoon
werd er door otto gevraagt 35 euro als voor schot te gaan betalen
dit is gebeurt via ideal betaling aan otto naar bank nummer NL93ABNA0244677700
nu komt otto dat wij het voldige bedrag moeten betalen van 109,99 terwijl er al 35 euro voorschot is betaald
wij hebben direct alles geanuleerd bij otto omdat wij het er niet mee eens zijn ,en hebben diverse keren aan otto gevraagt het bedrag van 35 euro aan ons terug te betalen
ottto zegt nu na 2a3 weken dat het niet verwerkt is
terwijl er na telefonich de ene medewerker zegt van wl dat het verwerkt is de ,dn de volgende dag weet otto weer van niks over een betaling van voor schot dat is betaald
Gewenste Oplossing:
wnneer ik tvreden ben is dat otto per direct het voorschot van 35 euro terug stort naar onze rekening
