Mijn Klacht:

2 weken geleden heb ik een kast bij otto besteld voor 299.- euro waarbij de verzendkosten gratis zouden zijn. Tevens heb ik meteen die dag betaald via I-deal. Binnen 2 weken zouden zij leveren. 3 dagen later krijg ik een mail dat de betaling is afgerond, wat ik al abnormaal lang vind duren omdat ik het 13-10-2015 al meteen had betaald. Na anderhalve week heb ik hun gemaild met de vragen wanneer ik de kast kan verwachten en of mijn geld wel bij hun is binnen gekomen, aangezien hun website waar ik een persoonlijk account heb ik -299.- euro sta. Er staat niet duidelijk bij of ik nog moet betalen of mijn betaling binnen is gekomen en of wanneer de kast zou geleverd worden. Ik kreeg een nette mail terug met als antwoordt dat mijn betaling is afgerond en op maandag 02-11-2015 zou mijn kast geleverd worden. Maandag kwam mijn kast ook op tijd geleverd, echter zaten wat kleine beschadigingen aan de kast, maar geen zin om alles (5 pakketten van minimaal 15kg)terug te sturen en weer minimaal 2 weken te wachten.
Vandaag,dinsdag 03-11-2015 kreeg ik een brief van otto, met de mededeling of ik mijn rekening binnen 14 dagen zou willen betalen, a 299.- euro + 15 euro extra bezorgkosten en 5.95 bezorgkosten. totaal 324.94 euro. Ik heb meteen vanmiddag gebeld naar de klantenservice. Ik kreeg een gebrekkig Nederlands sprekende vrouw aan de lijn, die mij vertelde dat dat standaard is bij hun bedrijf, dat ze na de verzending alsnog een rekening stuurde terwijl die al is betaald. tevens de rekening was hoger dan dat ik werkelijk heb betaald. Ik confronteerde de vrouw ermee en zij zei dat ik de brief dan als niet ontvangen moest behandelen. Ik was een beetje opzet hiervan en vroeg waarom ze dit doen als de betalingen al 2 weken geleden geregeld waren en ik nu weer moet bellen wat mij (in de brief staat verschillende waardes) of 60ct per gesprek kost, andere alinea staat 15ct per minuut. Ik vind dit een kwalijke zaak dat ze zomaar rekeningen sturen die allang betaald zijn en ook nog eens van andere waarde hebben. Mijn klacht zou “meegenomen” worden, ik voelde mij niet serieus genomen, tevens heb ik niks over compensaties gehoord. Wel heb ik 5 minuten met haar aan de telefoon gezeten wat mij minimaal 60ct of 75ct heeft gekost om deze misverstand op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben helemaal tevreden als ze hun beleid aanpassen en de standaard na verzending van de rekening opsturen, maar dit zal niet gebeuren, daar ben ik mij van bewust. Wel wil ik een compensatie voor de ongemak, tijd en energie die ik onnodig in hun heb gestoken.

Deze klant heeft geen aflever bon gekregen, niets duidt daarop, ik heb een rekening gekregen die hoger was dan ik moest betalen tevens was die al 2 weken eerder betaald. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Nu zeggen ze dat deze rekening mijn garantie is..... terwijl het gewoon een betalingsopdracht is! Als goed maker/compensatie kreeg ik mijn verzend kosten terug.... die al gratis waren.... Dus kreeg uiteindelijk niets ter compensatie van mijn belkosten en narigheid hiervan. Tevens nog steeds geen echt garantie bewijs gekregen. De vrouw in kwestie schuift het af op andere afdelingen binnen het bedrijf otto waar zij \"niks aan kan doen \" deze manier van omgaan met klanten vind ik uitermate betreurenswaardig. Ik wou het hierbij laten totdat ik deze mail kreeg en het op mij afschuiven dat ik de rekening zag zoals die is een betalingsopdracht met acceptgiro. Jammer dat ze zichzelf zo erg indekken.