Mijn Klacht:
Hoi,
Enige tijd geleden heb ik 2 kasten via Otto besteld. Ik kreeg bij de bestelling te lezen dat de levertijd 3 weken zou zijn. Nu heb ik de ene kast op tijd mooi op tijd geleverd gekregen.
De ander kast is echter een ander verhaal. Ik heb een brief gekregen dat de bestelling oké is en ik via de mail bericht zou krijgen over de levertijd. Via PostNL kreeg ik verschillende keren een verschillende levertijd, ik heb dus meerdere dagen thuis gewacht op een levering die niet kwam. Nu belde ik PostNL op en die vermelden mij dat ze de levering niet hebben gekregen van OTTO. Hierop heb ik met de klantenservice gebeld van OTTO, deze vertellen mij weer dat hij naar PostNL is gestuurd. Ik heb het idee dat ik door beide partijden heen en weer wordt gestuurd. Ik vind het de verantwoordelijkheid van OTTO om mijn artikelen (die ik tevens al betaald heb ) op een juiste manier naar mij te bezorgen.
Na nog een week gewacht te hebben heb ik maar gemaild. Ik kreeg te horen dat er binnen 2 werkdagen contact met mij opgenomen zou worden. Dit gebeurde niet. Toen maar besloten om nogmaals naar OTTO tebellen. De dame aan de klantenservice (Vanessa), hielp me inhoudelijk niet verder, kwam telkens met dezelfde informatie die ik al had. Beantwoorde mijn vragen niet en kon me niet met de desbetreffende afdeling doorverbinden. Uiteindelijk na een half uur aan de telefoon te gezeten hebben gevraagd of ik haar teamleider kon spreken. Dat kon op dat moment niet maar de dame in kwestie beloofde me dat ik dezelfde dag nog terug gebeld zou worden. Ook dit is niet gebeurd. De dag erop heb ik nogmaals gebeld. Ik kon Vanessa niet meer aan de telefoon krijgen maar kreen mevr. Hovel aan de telefoon. Deze mevrouw vertelde me dat de levertijd pas ingaat na de factuurdatum (heb ik nergens teruggelezen dus nieuwe info, tevens heb ik de kasten gelijk betaald), en dat ik nog eens 2 weken moest wachten op de kast.
Ik heb nu zoveel tijd besteed aan een kast, dat ik bijna op het punt sta om hem te annuleren. Wat natuurlijk wel beteknt dat ik door mijn klacht meer kosten heb moeten maken door telkens te bellen. Ik wil de kast heel graag en vind het opzicht niet erg om langer te wachten op een levering. Wat wel netjes zou zijn van OTTO is mij op de hoogte te stellen over de levering. Dat lijkt me dan ook de verantwoordelijkheid van het bedrijg zelf. Wat tevens tot vandaag 5 weken na bestelling nog niet is gebeurd. De huidige gang van zaken stelt mij zeer teleur.
Rehana Mohammad
Gewenste Oplossing:
Wat mij tevreden zou stellen is dat ik inforamtie krijg van OTTO over wanneer mijn kast geleverd zal worden. Dat de bezorgkosten nu OTTO voor rekening moet nemen, ik betaal namelijk voor een bezorging binnen 3 weken, niet langer dan 5 weken.
Verder vind ik dat het lange wachten en zelf informeren mij meer kosten heeft geleverd dan de kast alleen. Een bepaalde korting op de kast lijkt me dan ook een goede oplossing van OTTO.
