Klacht: Bestelling tot heden niet geleverd. Tevens 60 minuten in de wacht staan bij de klantenservice.

Bosch1985 op 10 juni 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft OTTO via de e-mail contact opgenomen met de klant. Wij hebben hierin onze excuses aangeboden hoe de klant telefonisch te woord is gestaan en voor het feit dat de levering vertraging heeft opgelopen. Op dit moment staat de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 juni 2020

Een klant heeft meer dan zes weken geleden een bank besteld en betaald, maar de levering is nog steeds niet ontvangen. Na een e-mail over de overdracht aan de vervoerder, blijkt dat de zending niet is overgedragen. De klant ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, waar hij lange wachttijden ondervindt en geen reacties ontvangt via andere kanalen.

Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw,

Ruim 6 weken geleden heb ik via uw website een bank besteld en direct betaald via ideal. Levertijd 5 weken. Op 30 mei een e-mail ontvangen dat mijn zending zou zijn overgedragen aan de vervoerder. Vervoerder geeft aan dat mijn zending tot heden fysiek niet is overgedragen.

Telefonisch contact opnemen, onmogelijk en via de andere kanalen word niet gereageerd.

Graag zo spoedig mogelijk actie ondernemen dit kan je geen service meer noemen.

Gewenste Oplossing:

Bank leveren of het betaalde bedrag van € 600 direct terugstorten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 10 juni 2020 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bosch1985

Heeft op 10 juni 2020 om 09:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Standaard e-mail ontvangen met totaal geen uitleg ect. Gisteren telefonisch contact gehad met een zeer onbeschofte medewerkster, die het nodig vond om mijn als klant af te katten. Zeer slechte service en er is totaal geen oplossing of compensatie geboden. Tevens word ook niet aangegeven wanneer de bank nu wel word geleverd. Verschrikkelijk bedrijf.

Alle klachten die gemeld zijn door Bosch1985
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM